Крымские гостиницы и туристические агентства сталкиваются с трудностями при возврате денежных средств за аннулированные путешествия. Сложности обусловлены не только уменьшением количества желающих отдохнуть, но также тем фактом, что значительная часть финансовых ресурсов уже была направлена на подготовку к летнему периоду: проведение ремонтных работ, приобретение необходимого и оплата текущих нужд.

Генеральный директор туристической компании «Дельфин» Сергей Ромашкин подчеркнул, что крупные организации обычно решают вопросы с выплатами за счет собственных активов, не ожидая получения оплаты от отелей.

«По просьбе клиентов мы оперативно возвращаем средства в течение трех дней или предлагаем альтернативные варианты путешествий. У нас имеется достаточный уровень финансовой стабильности, поэтому каких-либо осложнений не возникает», – поделился он информацией.

Со слов эксперта, наибольшему риску подвержены небольшие фирмы, которые лишены возможности создать финансовую подушку безопасности или сделали значительные инвестиции в определенные объекты размещения.

Глава комитета РСТ по внутреннему туризму и генеральный директор компании «Турплатформа», Сергей Толчин, выразил мнение о необходимости проявления терпимости со стороны туристов, подающих запросы на возврат средств за аннулированные заказы.

«Некоторые гостиничные комплексы не отказываются от возврата денежных сумм, однако в настоящий момент испытывают трудности с выполнением этой процедуры своевременно. В целом по региону ситуация остается контролируемой», – подчеркнул Толчин.

Как подчеркнул Ромашкин, аналогичные вызовы для туристической сферы возникали ранее – в период пандемии коронавируса и во время других экономических потрясений. В те времена государство приняло дополнительные меры финансовой помощи, включавшие перенос сроков выполнения договорных обязательств.

Следует ли принимать аналогичные меры действий в настоящее время? Этот вопрос участники беседы пока не комментировали.

«Исходное развитие событий будет зависеть от дальнейшего изменения количества бронирований. В случае стабилизации ситуации, отели смогут выполнить свои финансовые обязательства без значительных проблем. На данный момент наблюдаются первые признаки восстановления интереса к путешествиям», – заявил Толчин. Тем не менее, существуют потенциальные опасности: «В случае существенного снижения спроса или введения дополнительных ограничений для туристической индустрии, предприятиям гостиничного сектора может потребоваться поддержка со стороны государства».

Георгий Мохов, возглавляющий юридическое агентство «Персона Грата», констатировал сохранение большого количества отмен бронирований поездок в Крым, особенно заметное среди организованных туров и программ для детей.

«Текущие обстоятельства представляют собой серьезную проблему. Заявлений об отказе от путешествий поступает немало, причем на довольно длительный период», – добавил он.

По мнению специалиста, некоторые предприятия уже столкнулись со снижением количества подтвержденных заказов до 30 процентов, а персонал преимущественно занимается перепланированием поездок и оформлением возвратов денежных средств.

«В настоящее время никаких решений об изменении дат возврата денежных средств принято не было и даже не рассматривается. Все действия осуществляются в соответствии с обычными нормами гражданского права», – уточнил Мохов.

Промежуток времени для возвращения денег определяется способом оформления бронирования. Если приобретение туристического пакета осуществлялось через турфирму или посредника, то возврат средств обычно происходит за 10 рабочих дней после подтверждения отмены, если иное не указано в соглашении. В случае прямой резервации гостиницы сроки устанавливаются условиями выбранного тарифа и могут варьироваться от нескольких дней до одного месяца.

В ситуации, когда добровольный возврат средств отсутствует, путешественник имеет право обратиться за судебной защитой и потребовать не только оплаченную сумму несостоявшегося отдыха, но также пени, штрафные санкции и компенсацию морального ущерба.