Представители туристической отрасли и сами путешественники высказывают недовольство из-за перебронирования билетов авиакомпанией Turkish Airlines на рейсах, связывающих Анталью и Россию. Подобные ситуации возникали уже трижды за текущую неделю.
«Моим клиентам 25 июня отказали в посадке на рейс TK-211 во Внуково из-за отсутствия свободных мест. Им пришлось совершить пересадку через Стамбул», – поделилась одна туристическая агентка, добавив, что примерно двадцать шесть человек столкнулись с аналогичной проблемой.
По словам пассажиров, в аэропорту Антальи их транспортировали из терминала для международных вылетов в зону внутренних рейсов, предоставили каждому ваучер номиналом 400 евро и затем зарегистрировали на перелеты через Стамбул до Москвы. При этом людей распределили по различным воздушным судам.
Похожий инцидент произошел снова 26 июня с другими путешественниками. И сегодня еще одна жительница Москвы, совершавшая перелет с младенцем, заявила, сообщила о том, что по аналогичной причине ее не допустили на самолет в Анталье и вернули домой через Стамбул.
Редакция направила Turkish Airlines официальный запрос для получения разъяснений относительно произошедшего.
Некоторые представители туристических агентств полагают, что возмещение расходов за изменение запланированного маршрута следует требовать у туроператора. Тем не менее, юрист Альянса туристических агентств (АТА) Мария Чапиковская утверждает, что авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию за нарушение сроков доставки пассажира в конечный пункт назначения. Обязанности туроператора возникают лишь тогда, когда турист понес материальный ущерб: например, пропустил пересадку внутри России и вынужден был приобретать новые билеты.
В ситуации с предоставленными авиакомпанией сертификатами для граждан России, которым не удалось попасть в самолет, это выступает как способ возмещения ущерба. Такая мера доступна компании, если путешественник добровольно отказывается от своего места на борту (voluntary denied boarding). Однако во всех зафиксированных случаях речь идет о принудительном отказе от посадки (Involuntary denied boarding) – когда пассажиров не допустили к рейсу без их согласия. В подобной ситуации авиаперевозчик обязан выплатить денежное возмещение, размер которого в Турции устанавливается правилами Главного управления гражданской авиации и зависит от протяженности перелета. Для международных маршрутов, варьирующихся от 1,5 до 3,5 тыс. километров (в этот диапазон попадает и расстояние между Антальей и Москвой), предусмотрена компенсация в размере 400 евро (с учетом текущего обменного курса).
Помимо установленной денежной выплаты, авиакомпания обязана предложить пассажиру альтернативные варианты: полный возврат стоимости приобретенного билета или предоставление другого маршрута. Пассажирам полагается бесплатное питание и напитки в период ожидания, а при необходимости – оплачиваемое размещение в гостинице с организацией трансфера.
Для получения положенных выплат необходимо запросить у представителей авиакомпании официальный документ или отметку на посадочном талоне, подтверждающую факт отказа от посадки из-за перебронирования и против воли пассажира. Без подобного документа будет затруднительно доказать статус Involuntary denied boarding.
Если возникнут трудности с получением денежной компенсации или билета, а также имеется отметка на посадочном талоне, письменное подтверждение от авиакомпании и чеки об оплате питания и проживания в аэропорту, их вместе с официальной претензией можно отправить перевозчику. Естественно, при условии того, что ранее не было принято предложение о получении ваучера или другой компенсации.