Туристы обвинили турагента в задержке рейса из-за неотправленных билетов
Суд Челябинской области снял с туроператора и турагентства ответственность за неустойку, которую они должны были выплатить туристам, дважды не успевшим на авиарейс, несмотря на наличие у них полных данных о времени вылета.
Весной 2024 года семья забронировала тур в Сочи через агента. Официальный договор не заключался, общение велось посредством мессенджера, куда же после оплаты было отправлено подтверждение бронирования со временем вылета в виде скриншота. Отдых был запланирован на июль, и за три дня до рейса семья получила полный комплект документов, включая авиабилеты, в которых указывалось измененное время вылета, поскольку туроператор внес соответствующие коррективы.
Жители Челябинска не проверили билеты и отправились в аэропорт, полагаясь на первоначальный скриншот бронирования, после чего узнали, что их рейс уже выполнен. Им пришлось приобретать новые авиабилеты до Черноморского побережья. В процессе решения этого вопроса и общения с представителем туроператора, они получили уведомление о переносе и обратного вылета из Сочи в Челябинск, который был запланирован через неделю. Агент отправила клиентам в мессенджер обновленные билеты, дополнительно указав, что время вылета снова изменилось.
Жители Южного Урала доехали до побережья и выразили благодарность туристическому агентству за предоставленную возможность отдохнуть. Однако, по прибытии в аэропорт в завершение отпуска, выяснилось, что рейс был выполнен без их участия.
Туристы подали в суд на агента, утверждая, что были крайне огорчены первым опозданием и, в результате возникшей суеты и выяснений, не обратили внимания на новые билеты и информацию о времени вылета. Они полагают, что турагент обязан был уведомить их о произошедших изменениях посредством телефонного звонка в обеих ситуациях.
Судебный процесс занял приблизительно полгода, и в конечном итоге Тракторозаводский суд Челябинска вынес решение в пользу заявителя, признав вину турагентства – оно не предоставило клиенту всей необходимой информации. Однако это касалось только первого рейса, задержку обратного перелета объяснили невнимательностью туристов. За перелет в Сочи истцам было предписано выплатить компенсацию, а также уплатить неустойку и штраф… туроператору, поскольку отношения с турагентством подлежат рассмотрению в рамках отдельного разбирательства.
Решение туроператора было оспорено, и ему вторил турагентство, справедливо полагая, что все затраты в конечном итоге будут возложены на него. 30 октября апелляционную жалобу рассмотревал Челябинский областной суд.
Игорь Косицын, представляющий одного из ответчиков, заявил в ходе судебного заседания, что суд первой инстанции неверно определил фактические обстоятельства дела. По словам юриста, туристам заблаговременно был передан полный комплект документов, в который входила маршрутная квитанция авиабилетов. Он акцентировал внимание на том, что именно этот документ, а не скриншот подтверждения бронирования, согласно Воздушному кодексу, служит единственным подтверждением заключения договора воздушной перевозки. В ней же содержатся все существенные условия данного договора, в частности, время вылета.
На вопрос суда о том, почему они не изучили билеты, отправленные им за три дня до вылета, туристы ответили, что не ожидали изменения времени отправления, так как не получили уведомления о возможной корректировке. Они подчеркнули, что турагент должен был связаться с ними по телефону. Защита заявила, что уведомление клиента должно быть предоставлено в письменном виде, что и было выполнено.
Суд отменил предыдущее решение и отказал челябинцам в удовлетворении их иска.
Изначальное решение вызвало недовольство у большинства представителей розничной торговли: «Туристы полагаются исключительно на турагента: мы заплатили, значит, все должны сделать для них – все объяснить, донести, повторить многократно, позвонить, убедиться, поняли они или нет. Я уверена, что и в этом случае они бы смогли все неправильно понять». «Туристы должны сами отвечать за то, что небрежно относятся к вылетам», – отмечают турагенты в социальных сетях. Однако есть и те, кто полагает, что коллега допустил ошибку: «За день до вылета, разумеется, необходимо проверять время и сообщать об этом туристу (независимо от того, изменилось оно или нет). Я отправляю ссылку на сайт аэропорта с информацией о рейсе и всегда уточняю время вылета».
взыскать с туроператора долг недобросовестного турагента.