Поездка в Хургаду сорвалась из-за недействительного загранпаспорта

Новости МирТесен

Жители Ханты-Мансийска столкнулись с трудностями при попытке отправиться на отдых в Египет из-за двух неточностей в загранпаспорте. Первая ошибка была обнаружена турагентом, и ему посоветовали обновить документ. Тем не менее, при проверке новых данных была допущена ошибка, из-за чего на границе в аэропорту Кольцово супругов не пропустили.

Наталья и ее супруг планировали провести 11 незабываемых ночей в трехзвездочном отеле Empire Hotel Aqua Park в Хургаде. За тур, вылет из которого был запланирован из Екатеринбурга, они заплатили 228 тысяч рублей. При заключении договора, менеджер турагентства обратила внимание на необычный шрифт в загранпаспорте туристки и посоветовала заменить документ, чтобы избежать возможных трудностей при выезде из России. Клиентка выполнила это требование. В дальнейшем, однако, сотрудники турагентства не проверили достоверность и правильность указанных данных. «В результате в заявке были указаны не просто не соответствующие данным паспорта даты действия заграничного паспорта, а был указан невозможный период – по ошибке в графе срока действия значилось: “с 09.10.2024 по 10.03.2023”», — отмечается в судебном решении.

Наталье в конечном итоге отказали в выезде за границу, ее муж также не смог отправиться в поездку один. Семья потребовала возврата средств за отмененный отпуск. Туроператор выплатил Наталье 126 тыс. руб. (с учетом удержания федерального патентного рояля), при этом объяснил, что урегулирование вопроса о возврате оставшейся суммы необходимо осуществить с турагентом. А с ним вопрос туристам пришлось решать в судебном порядке.

Представитель турагентства утверждал, что отказ в выезде за границу не был зафиксирован, поскольку паспорт не изымался, а поездка не состоялась по инициативе самого истца. Также было указано, что муж туристки, не имеющий проблем с паспортом, мог бы отправиться в поездку без неё, а ответственность за ошибки в документах несут структуры МВД. Подобная позиция, как утверждалось, соответствует существующей судебной практике.

Суд не принял во внимание представленные прецеденты, поскольку каждый случай рассматривается отдельно. Было установлено, что ответственность за невыезд туристов в Египет несет сотрудник турагентства: «При оформлении заявки на бронирование тура он указал в системе некорректные даты действия заграничного паспорта истца, что указывает на халатность при исполнении служебных обязанностей».

Решением Ханты-Мансийского районного суда, которое недавно было поддержано судебной коллегией по гражданским делам ХМАО, турагент обязан выплатить компенсацию, превышающую 200 тыс. рублей. Эта сумма включает в себя 101 тыс. рублей в качестве возмещения убытков, 55 тыс. рублей штрафа, а также оплату услуг представителя и компенсацию морального вреда.

Ранее мы написали, туристу из Сургута не удалось отправиться на Хайнань из-за паспорта его подруги, выданного в Киргизии. В дальнейшем он добился компенсации в судебном порядке как от туроператора, так и от турагента.