Пассажиры получили компенсацию за экстремальную жару в поезде Екатеринбург – Адлер
Жители Ханты-Мансийского автономного округа выразили неудовлетворенность поездкой на Черное море на поезде, курсирующем между Екатеринбургом и Адлером. Семья из поселка Советский, добиваясь восстановления справедливости, подала иск в суд. По результатам судебного заседания, которое состоялось в апреле, ответчику пришлось выплатить им в общей сложности более 283 тыс. руб.
В июне прошлого года произошел инцидент, когда семейная пара с двумя детьми поехала на отдых. На улице стояла температура +30 градусов, и при входе в вагон туристы ощутили сильную жару и духоту. Сотрудник поезда пообещал включить кондиционеры после начала движения, но системы вентиляции и кондиционирования не функционировали на протяжении всего трехдневного маршрута. В результате, значительное время пассажиры проводили в коридоре, где было возможно дышать у трех открытых окон, и на каждой станции они старались выйти на платформу.
К несчастью, это было лишь началом проблем. С самого начала из переполненных биотуалетов пошел неприятный запах, а пассажиры использовали другие вагоны в качестве уборных и для умывания. Отсутствие электроэнергии вывело из строя водонагреватель, и за кипятком приходилось обращаться к соседям. Питьевой водой также не снабдили.
Несмотря на коллективную жалобу пассажиров начальнику поезда, ситуация не изменилась. Информация об «ужасных» условиях была передана в службу поддержки клиентов РЖД, однако последовал формальный ответ. На вокзале Ртищево для одного из детей, находившихся в вагоне, была вызвана скорая помощь, а для проведения проверки прибыл следователь из линейного отдела полиции. Тем не менее, неисправный вагон всё равно был доставлен до конечной точки маршрута.
По возвращении домой семья, проживающая в Югре, направила в Федеральную пассажирскую компанию претензию с требованием о возмещении части стоимости проездных билетов, поскольку заявленный сервис не был предоставлен, а также о выплате штрафов за затягивание процесса рассмотрения обращений. Однако добиться успеха им не удалось. В конечном итоге Советский районный суд ХМАО – Югры отчасти поддержал позицию истцов, и с ответчика были взысканы судебные издержки в пользу бюджета округа.
захотела отсудить у РЖД деньги за 39-градусную жару в вагоне при возвращении с Имеретинского курорта в Екатеринбург. Однако на вокзале, куда она обратилась с претензией, ей посоветовали даже не пытаться это сделать. В купе, где женщина ехала с дочкой и собакой, также не работал кондиционер.