Суд обязал авиакомпанию выплатить туристам компенсацию, превышающую трехкратную стоимость отмененных из-за болезни билетов. Причиной послужил отказ перевозчика выполнить возврат средств в установленные сроки.
Челябинская семья намеревалась провести отпуск в Сочи, потратив 52 тысячи рублей на покупку четырех авиабилетов туда и обратно на рейсы «Победы» из Екатеринбурга. Однако поездка не состоялась из-за болезни ребенка – у него диагностировали ветряную сыпь. Семья решила не отправляться в путешествие без него и, в соответствии с правилами авиаперевозчика, уведомила компанию о случившемся не позднее чем за 24 часа до окончания периода регистрации на рейс. Они запросили отмену билетов и возврат денежных средств в размере 52 тысячи рублей.
В соответствии с Воздушным кодексом, наличие заболевания является достаточным основанием для возврата денежных средств. В авиакомпании «Победа» это не отрицали, однако попросили предоставить медицинскую справку, предусмотренную в подобных ситуациях, и отправить ее по почте. После выздоровления ребенка справка была отправлена, но возникла новая сложность: письмо пришло не от того, кто приобретал билеты, а от его супруги. В результате, возврат средств не был произведен. Впоследствии авиакомпания все же перечислила стоимость билетов, но к этому времени туристы уже подали исковое заявление в суд.
Суд Калининского района Челябинска пришел к выводу о нарушении прав пассажиров и обязал авиаперевозчика выплатить им возмещение стоимости билетов (которое компания уже осуществила), а также неустойку в размере 46,7 тыс. рублей, штраф в 54,6 тыс. рублей, компенсацию морального вреда в 10 тыс. рублей (она была снижена в пять раз), и оплатить госпошлину.
Ранее мы писали о том, как следует поступать туристам, если у ребенка накануне вылета в отпуск обнаруживают признаки ветрянки. По словам страховщиков, наиболее разумный вариант для семей с маленькими детьми – заранее позаботиться о страховке от невыезда. Ее оформляют не позже чем за 5 дней до запланированного тура.
