Несмотря на необъяснимость, это действительно произошло: туристы прекратили публиковать жалобы на трудности при приобретении билетов на южные направления в социальных сетях РЖД. В последние дни, включая выходные, практически невозможно найти серьезные претензии, связанные с нестабильной работой системы. Ранее недовольные пассажиры регулярно писали обращения каждое утро после начала продаж билетов на новые даты в 08:00 по московскому времени. Причина такого изменения пока не установлена: возможно, проблема действительно решена, или пассажиры просто потеряли интерес. Однако сообщений о том, что теперь места можно легко приобрести, также не поступает.
На крымском направлении, где курсируют поезда «Гранд Сервис Экспресс», туристы регулярно сталкиваются с трудностями. О подобных проблемах они сообщают в социальных сетях перевозчика и в специализированных онлайн-сообществах.
«10 августа в 8 утра стартовала продажа, однако сайт испытывал перегрузки. Зайти удалось лишь в 08:08, к тому времени билеты были уже распроданы», – жалуются туристы, которые не смогли приобрести места в желаемых поездах. «Сегодня я пыталась приобрести билет на поезд Симферополь – Омск за 90 дней до отправления, ровно в 8 утра. Билеты были доступны, но система работала некорректно. К 9 часам проблема была устранена, однако все билеты уже закончились. Что теперь предпринять?» – интересуется еще одна туристка.
ГСЭ признает наличие сложностей. В ответах пассажирам они сообщают, что в часы пиковой утренней нагрузки нагрузка на сервер увеличивается в 40 раз.
Из-за этого некоторые туристы предпочитают покупать билеты утром в обычных кассах: «Я решила не рисковать и поехала в кассу дальнего следования. За десять минут до открытия у нас запросили документы, все данные были внесены в систему, и к восьми часам утра у меня уже были билеты, а через десять секунд – у девушки, стоявшей за мной. Процедура прошла очень быстро, я даже не ожидала». Пассажиры рекомендуют перевозчику добавить в мобильное приложение функцию автоматического заполнения данных о пассажирах, чтобы упростить и ускорить процесс покупки билетов, пока система работает стабильно: «Если бы в приложении была такая возможность, то, возможно, можно было бы приобрести билеты еще быстрее», – считают они.
четыре часа подряд купить билеты на южные поезда – не у всех получилось.
