Уже полгода путешественники безуспешно пытаются получить возврат средств за аннулированный перелет Singapore Airlines по маршруту Сингапур – Дубай. В сервисной службе авиакомпании, через которую осуществлялась покупка билетов, клиентам постоянно отвечаютсообщают однотипный ответ: заявку обработают в установленном порядке.

Евгения приобрела авиабилеты для себя и своей дочери до Сингапура с промежуточной остановкой в Объединенных Арабских Эмиратах. Перелет из Москвы в Дубай и обратно был запланирован российской воздушной компанией, а участок маршрута между Дубаем и Сингапуром – также Дубаем – предполагалось выполнить на самолетах Singapore Airlines. Покупка билетов осуществлялась через электронную платформу City Travel.

Поездка состоялась до начала эскалации конфликтов в регионе Ближнего Востока. Во время отдыха семьи в Азии возникло напряжение, связанное с Ираном, и Singapore Airlines отменила рейс в Дубай, который был запланирован на 5 марта. Для возвращения домой Евгении пришлось приобретать новые билеты за собственные средства.

По информации путешественницы, российская транспортная компания, посредством которой были забронированы билеты из Объединенных Арабских Эмиратов до Москвы, без каких-либо проблем осуществила возмещение. Однако City Travel ограничилась лишь сообщением об отмене заказа. С тех пор Евгения ежемесячно внимательно выясняет в службе поддержки сроки возврата денежных средств. В ответ она получает шаблонную фразу: «Ваше обращение будет зафиксировано и рассмотрено согласно очередности».

Через пять месяцев после аннулирования перелета текст ответа претерпел изменения: «Мы передали еще одно напоминание авиаперевозчику. Просим вас проявить терпение». В ответ туристка сообщила о подаче жалобы в контролирующий орган по защите прав потребителей, выразив надежду на ускорение процесса возврата средств. Но ее ожидания не оправдались – сотрудники контактного центра заявили об отсутствии регистрации компании на территории Российской Федерации и предложили направлять претензии по адресу, расположенному в ОАЭ, указанному на интернет-ресурсе.

В аналогичных обстоятельствах, когда оплаченные билеты за отмененный рейс не возвращаются зарубежным сервисом, специалисты в области права рекомендуют напрямую связываться с авиакомпанией для выяснения статуса компенсации.

«Необходимо поддерживать коммуникацию с платформой-агрегатором и направить ей официальное обращение, – отмечает юрист компании “Розовый слон” Мария Чапиковская. Согласно условиям использования сервиса, сумма возвращается в период от месяца до трех месяцев, но только после того как средства будут получены от авиаперевозчика. Судя по опыту других клиентов, при наличии основания для возврата согласно регламентам и требованиям обеих сторон, денежные средства все же поступают.»

Если вопрос будет направлен в судебное разбирательство, исковое заявление потребуется подавать по месту регистрации City Travel – в ОАЭ. Поэтому путешественникам следует иметь в виду: приобретение билетов через зарубежные онлайн-сервисы или непосредственно у иностранных авиакомпаний может существенно затруднить получение возврата денежных средств при возникновении разногласий.