Пользователи РЖД отнеслись с недовольством к новой функции, появившейся на официальном сайте перевозчика, назвав ее «постоянными сбоями». В системе бронирования при выборе мест для всех поездов дальнего следования появилась опция «заявка в лист ожидания»: «На сайте происходят непрерывные сбои. Не удается найти ни одного билета на любой день: будь то завтра или через неделю. Повсюду отображается сообщение «заявка в лист ожидания”».
Многие пользователи сталкиваются с подобной ситуацией и впоследствии анализируют произошедшее: «Сначала испытали шок – срочно требовался билет. Обращались на горячую линию, предполагая, что это технический сбой в работе сайта. Было предложено очистить кеш. И вот снова возникает такая же проблема», – сообщают они в чатах компании, отмечая, что на сайтах-агрегаторах туристических услуг варианты на те же даты и рейсы доступны.
При выборе маршрута отображаются доступные места, которых оказывается достаточно.
По словам представителей РЖД, это не ошибка системы, а новая функциональность. «Представьте, что вам необходимы нижние места в вагоне, но они недоступны. Лист ожидания позволит вам в этом случае оставить свою заявку», – объясняют в компании. Там также отметили, что кнопка, которая ранее активировалась только при полной загруженности всех классов вагонов, теперь будет доступна под всеми маршрутами дальнего следования, независимо от наличия мест.
Когда пассажиры утверждали об отсутствии билетов на любой интересующий их день, будь то завтра или через неделю, в приложенных к жалобам скриншотах это, как правило, подтверждалось.
Очевидно, что нововведение настолько обеспокоило путешественников, что они не обратили внимания на другие сведения.
По словам путешественников, информация о новых возможностях доходит до них не сразу: «Прискорбно, что пассажиры не получают своевременных уведомлений о новинках через группу и на сайте», – отмечают они.
QR-кодам из «Госдоков».
