Суд Югры отказал семье из Югорска в иске к туроператору. Туристы купили тур в Египет, но опоздали на чартер и приобрели билеты на регулярный рейс. После отдыха авиакомпания не пустила югорчан на борт, и они снова вынуждены были лететь за свой счет. А по возвращении на родину подготовили иск.
Согласно представленным материалам, семья, состоящая из четырех человек, купила у туроператора туристическую путевку в Египет, цена которой составила около 250 тыс. руб. В стоимость поездки были включены проживание в отеле, чартерный авиаперелет по направлению Екатеринбург – Хургада – Екатеринбург и трансфер.
С самого начала путешествие развивалось не так, как задумывалось. В день вылета туристы не успели на запланированный рейс. Чтобы не испортить отпуск, они приобрели билеты на регулярный авиарейс до Каира, оплатив их из собственных карманов.
После отдыха на курорте семья направилась в аэропорт Хургады для вылета домой. Однако им отказали в посадке на чартерный рейс. Это связано с действующим положением, установленным египетскими властями: пассажиры, прибывшие в страну по чартерному рейсу, обязаны возвращаться тем же способом. В итоге югорчанам снова пришлось срочно приобретать билеты на регулярный рейс до Екатеринбурга, что обошлось в 87 тыс. руб.
По возвращении домой семья потребовала от туроператора компенсации понесенных расходов, а также выплаты штрафа и возмещения морального ущерба. Однако им был дан отказ.
Рассмотрев обстоятельства произошедшего, суд первой инстанции установил, что отказ в посадке на чартерный рейс был вызван опозданием туристов на вылет, а приобретение ими билетов на регулярный рейс до Каира, что противоречило правилам выезда, указывает на их виновные действия».
Информация о процедурах вылета из Египта была указана в памятке. Судебное решение признало, что туроператор выполнил свои обязательства по предоставлению информации клиентам. Отмена первого рейса и самостоятельный выбор регулярного авиарейса без согласования с туристической фирмой – действия туристов, которые сделали невозможным использование обратного чартерного рейса.
«В решении суда указано, что вина туроператора в произошедшем не установлена. Причиной отказа в посадке стали объективные правила страны пребывания, а не неисполнение компанией своих договорных обязательств.
Решение осталось в силе после рассмотрения апелляционной инстанцией и вступило в законную силу.
