Туристы просят РЖД предоставить исчерпывающую информацию о сроках поступления билетов в продажу в поезда, курсирующие в южном направлении. В настоящее время им известно лишь то, что бронирование открывается за 90 дней до отправления поезда со станции. В ответ на претензии клиентов, не сумевших приобрести билеты в этот момент, перевозчик часто объясняет, что билеты поступают в продажу постепенно. И это действительно так, поскольку позднее появляются дополнительные возможности покупки.
Для пассажиров этот процесс происходит хаотично, без четкого графика. Например, совсем недавно в поездах, курсирующих из Москвы в Абхазию добавили по четыре вагона на все летние рейсы, но нашли их туристы случайно очередной проверкой интересных себе дат.
«Невозможно длительное время отслеживать ситуацию. У вас есть четко определенное время начала продажи билетов – 90 дней до поездки, начало работы в 8 утра. Почему не привязать к конкретному времени и выпуск дополнительных вагонов, и сообщить нам об этом? То же самое касается и отказных билетов: накопите определенное количество и предоставляйте их пакетами. Я сегодня полчаса провела в приложении, и за это время информация о билетах успела измениться несколько раз», – сообщают пассажиры в социальных сетях перевозчика.
Не все пассажиры одобряют эту инициативу, поскольку основной проблемой текущей системы онлайн-бронирования железнодорожных билетов является пиковая загруженность: все пользователи одновременно пытаются получить доступ к сайту и приложению. Серверы перевозчика не выдерживают такой нагрузки – каждое утро пассажиры жалуются на сбои в работе ресурсов: «Что происходит? Билет возвращается в систему сразу после его сдачи. Это стандартная процедура. Но если все будут действовать одновременно, нагрузка возрастет, и вы не сможете приобрести билет».
Туристы предлагают распределить продажу билетов в зависимости от времени до отправления, предлагая начинать обычную продажу за 90 дней и затем добавлять дополнительные вагоны в составы, до выхода которых осталось меньше времени. По мнению туристов, желающих упростить планирование поездок для себя и других путешественников, спрос на такие места будет значительно ниже, чем в 8 утра, и это не создаст перегрузки серверной инфраструктуры.
уехать из Крыма этим летом – туда билеты взять удалось, а обратные безуспешно ловят уже четверо суток.
