Пассажиры Air Arabia обратились с просьбой о возврате билетов для полетов в Россию
Граждане России, оказавшиеся в Объединенных Арабских Эмиратах, обратились к Федеральному агентству воздушного транспорта с жалобами о задержках выплат домой авиарейсами компании Air Arabia.
«Мы ожидаем отправления в Москву с 14 июня. Изначально обещали организовать эвакуацию через Ташкент 20-го числа. Однако сегодня получили уведомление об отсрочке рейса до 23-го. Что нам делать здесь еще десять дней? Приобретаем железнодорожные билеты, а затем аннулируем и приобретаем новые», – сообщают туристы в комментариях Telegram-канала представителя Росавиации. Застрявшие путешественники выражают готовность прилететь в любой населенный пункт России и добираться далее наземным транспортом: «Пассажиров из Казани, Самары и Уфы авиакомпания “Эйр Арабия” не транспортирует домой. Мы с маленьким ребенком просим переправить нас в Москву или хотя бы в Екатеринбург».
Вследствие возникших задержек у путешественников аннулируются билеты на внутренние рейсы, а также многие столкнулись с необходимостью увеличить бюджет из-за непредвиденных дополнительных дней пребывания в Эмиратах: «Размещение предоставляет питание, но существуют и другие нужды».
С 16 июня Air Arabia возобновила отправку туристов из Шарджи в Россию. Авиакомпания осуществляет два ежедневных рейса в Москву с пересадкой в Ташкенте и один рейс в Екатеринбург. Согласно данным онлайн-табло, сегодня также запланировано три вылета, и эти же рейсы включены в расписание на завтра.
Тем не менее, представители туристических агентств отмечают непростую обстановку: возможности по вывозу пассажиров у авиакомпании Air Arabia ограничены, что препятствует своевременному возвращению всех нуждающихся в Россию. «Нам предоставляется определенное количество мест, мы передаем список клиентов, – пояснили сотрудники одной из турфирм. – Но следует учитывать, что у перевозчика нет самолетов с большим количеством пассажиров на борту, и потребовалось время для утверждения альтернативных путей эвакуации. В итоге вылет задерживается».
По предварительным данным экспертов, в настоящее время в ОАЭ находится около 1000 российских граждан, прибывших в страну по туристическим путевкам с использованием рейсов авиакомпании Air Arabia. В туроператоров поступила информация от представителей авиакомпании о том, что до 22 июня туристов доставят в Россию.
Одновременно туроператоры ищут альтернативные варианты транспортировки. В Fun&Sun сообщили об использовании рейсов flydubai и Emirates для обслуживания клиентов.
«По словам представителей “Русского Экспресса”, 19 июня Air Arabia планирует доставить часть наших туристов. Кроме того, клиентов размещают и на рейсы других авиаперевозчиков, в частности, на Gulf Air 18-го и 19-го числа. В настоящее время ожидается дополнительная информация от Air Arabia».
Anex организует перелеты туристов на рейсах авиакомпании «Аэрофлот». По словам замдиректора туроператора Яны Муромовой, решение о самостоятельной покупке авиабилетов было принято из-за того, что Air Arabia не функционировала в праздничные дни и не отвечала на запросы. Перевозчик предложил доставить пассажиров в Стамбул 16 июня, однако, с одной стороны, к этому времени уже была выбрана альтернатива, а с другой – билеты из Турции стоят дорого. Все клиенты Anex вернутся в Россию из ОАЭ до 19 июня.
Flydubai, начавшая эвакуацию туристов раньше других, смогла отправить почти всех пассажиров в Россию. По информации Space Travel, в настоящий момент осталось 35 человек, которые размещены в отелях за счет авиакомпании и ожидают отправления.
согласовалаТуристическим агентствам будет осуществлен возврат средств по неиспользованным билетам, включенным в состав туристических пакетов. Также компенсация финансовых затрат на отмененные рейсы предусмотрена для тех клиентов, которые приобрели проездные документы индивидуально.