Хотя Air Arabia и начала отправлять российских пассажиров из Шарджи, у авиакомпании остаются нерешенные вопросы. В частности, туристам не всегда понятно, по каким критериям формируются списки для вылета. Как сообщили в туроператоре Coral Travel, авиакомпания сейчас вывозит в Москву пассажиров с плановыми датами возврата в период с 13 по 16 июня, а в Екатеринбург – с 13-го по 15-е.
По информации, предоставленной «Интурист», ожидание коснулось и тех туристов, которые оказались за границей. Туристам, нуждающимся в срочном возвращении в Россию, рекомендуется приобретать билеты самостоятельно, чтобы впоследствии получить возмещение стоимости неиспользованного авиабилета. Так поступили, например, некоторые клиенты TEZ TOUR: отдыхающие, находившиеся на Мальдивах и в Таиланде, самостоятельно приобрели билеты для возвращения и получили компенсацию за неиспользованный сегмент. Представитель другой компании сообщил, что Air Arabia подтвердила туроператорам возможность возврата денежных средств. Денежные компенсации уже начали получать и те, кто приобретал билеты самостоятельно, и, по сообщениям, эта процедура не представляет сложностей.
Застрявшие за границей туристы пытаются использовать свои билеты Air Arabia. Так, на Мальдивах россиян разместили на рейс Мале – Шарджа, однако продолжить путешествие не удалось. «В Шардже к нам обратился представитель авиакомпании и сообщил о необходимости ожидания в полтора часа, после чего нас начнут распределять по отелям», – сообщает одна из пассажирок в чате Air Arabia. Вылет запланирован на завтра.
В России обеспокоены те, кто планировал вылет на отдыхе с рейсами Air Arabia. На данный момент известно об отмене рейсов до 20 июня включительно. Тем не менее, в аэропорту Домодедово, куда сегодня прибыли первые два вывозных рейса со стыковками в Ташкенте, россиянам удалось пройти регистрацию на обратные билеты по маршруту Домодедово – Ташкент – Шарджа – Коломбо. По словам пассажиров, у стоек регистрации «были преимущественно граждане Индии». Организовать замену удалось посредством колл-центра Air Arabia, однако дозвониться до него оказалось затруднительно. Другим туристам удалось переоформить билеты на Мальдивы с вылетом из Домодедово 19 июня, также со стыковками в Ташкенте и Шардже.
Когда авиакомпания Air Arabia возобновит полеты в Москву и из Москвы с пересадкой в Ташкенте, пока не сообщается. Заправка самолета, безусловно, увеличивает издержки авиаперевозчика. После возвращения туристов ему необходимо будет проанализировать, насколько выгодно продолжать выполнение таких рейсов.
