Туристы добиваются возмещения потерянных дней отпуска из-за задержек рейсов AZUR air
В последние дни авиакомпания AZUR air зафиксировала существенное снижение количества задержек, и их продолжительность значительно уменьшилась – теперь от получаса до трех часов вместо нескольких дней. Это, безусловно, позитивное изменение, однако, по информации из чата авиакомпании, некоторые туристы выражают легкое недовольство. В конце марта рейсы в южные страны осуществлялись с заметной задержкой, что вынудило пассажиров проводить несколько дней в ожидании вылета дома, в гостиницах или аэропортах.
«Возвращаемся домой в Казань, пока никаких переносов не предвидится, что досадно, ведь хотелось бы задержаться хотя бы до вечера – два дня же пропадут!», «Было бы и лучше, если бы и обратный вылет задержали, ведь это сокращает отпуск, которого ждали целый год», – так пишут россияне, возвращающиеся из Таиланда и Вьетнама.
Некоторые туристы не удовлетворились лишь выражением эмоций и решили предпринять конкретные шаги, в том числе попытаться добиться возврата стоимости потерянных дней отдыха у туроператоров. Уже сейчас готовятся досудебные претензии. Бывают ситуации, когда туристические компании выплачивали компенсацию, однако суммы, полученные отдыхающими, оказались недостаточными. «Нам было забронировано 12 ночей, стоивших 380 тысяч рублей, с проживанием в Муйне и Нячанге, из которых вычли 3 дня отдыха. Предложенная компенсация в 24 тысячи рублей нам не подходит», – рассказала туристка, добавив, что возместили лишь стоимость проживания в отелях.
Данное решение имеет право на обжалование. Юрист Игорь Косицын считает, что размер компенсации следует рассчитывать не на основании стоимости проживания, а пропорционально цене туристического продукта, поскольку это комплексная услуга, предоставляемая за общую сумму, а стоимость размещения отдельно с клиентом не обсуждается. «Даже если турист в претензии запросит возмещение только за проживание, он не располагает информацией о его точной цене. Более того, в законодательстве предусмотрена возможность «соразмерного уменьшения цены договора», которая позволяет учитывать общую стоимость», – пояснил он эксперт.
По словам Игоря Косицына, судебная практика в данном вопросе неоднородна: встречаются решения, предусматривающие взыскание компенсации как в зависимости от цены тура, так и от стоимости проживания. Он также уточнил, что Верховный суд пока не высказался по данному вопросу.
Ранее мы написали, согласно отчету авиакомпании AZUR air, показатель регулярности ее полетов улучшился. В период с 23 по 29 марта он достиг 97,4%, что на 1,9% превышает значение за предыдущую неделю.