На южном направлении железнодорожники работают над восстановлением графика движения поездов. В связи с неблагоприятными погодными условиями 31 декабря и 1 января на отдельных участках образовались сугробы высотой до полутора метров, а также произошло обледенение контактной сети.
К вечеру 2 января значительная часть поездов либо прибыла к пунктам назначения, либо включена в расписание движения. В настоящее время основные задержки возникают на конечных станциях, где осуществляется реверс. Пассажиры, планирующие отправление, выражают недовольство недостаточной информацией:
«Мы находимся в поезде № 471 Москва – Адлер. Время отправления остается неясным. Согласно расписанию, отправление запланировано на 16:30. В СМС-сообщении указано, что отправление состоится не раньше 19:00. При обращении в колл-центр нам сообщили, что поезд отправляется по графику! Информация на сайте и в мобильном приложении не обновлена. В результате мы поехали на вокзал, где на табло отображалась задержка в 5 часов. Вернувшись домой, получили очередное СМС-сообщение со временем отправления не ранее 19:00. На что нам следует ориентироваться? Что, если мы приедем к 21:00, а поезд уже отправится?» – сообщают туристы в социальных сетях перевозчика.
Подобная ситуация не уникальна: аналогичная проблема возникла и с поездом № 144 Москва – Кисловодск. Получено уведомление о пятичасовой задержке состава № 143, следующего в обратном направлении. При обращении к оператору мне сообщили, что поезд прибывает по графику. Однако, прибыв на вокзал, я узнал об отмене, поскольку не удалось найти актуальную информацию: доступна только устаревшая новость, датированная несколькими часами ранее. Авторизация в приложении также невозможна. В итоге, все запланированное нарушается, и нет возможности получить точную информацию о дальнейших действиях».
Представители РЖД рекомендуют пассажирам обращать внимание на уведомления, поступающие на мобильные телефоны. Они утверждают, что не считают наличие расхождений между информацией, указанной в СМС-сообщении (отправка которого запланирована на 19:00 и позднее), и данными на табло, отображающих значительную задержку. Туристы не согласны:
«Два часа разницы – это значительное время, и повторное прибытие с ожиданием на вокзале вместе с детьми нежелательно. Становится очевидным, что у Российских железных дорог серьезные недоработки в системе информирования. Подобное развитие событий недопустимо. В конечном итоге, состав отправился в 19:30. К счастью, с туристами.
По имеющимся сведениям от пассажиров, несколько поездов, отправляющихся с юга, столкнулись сегодня со значительными задержками: «Поезд № 044 покинул Имеретинский курорт ночью и уже с 9 утра находился в Белореченске. До 19:00 не было никаких передвижений. Когда возобновят движение? Никакой информации и отсутствует связь».
задерживается вылет рейса с Пхукета в Екатеринбург.
