Гражданку России не допустили к авиарейсу, следовавшему из Турции в Италию. Женщина заранее оформила необходимую визу еще в июне. В запланированном путешествии она приобрела билеты Turkish Airlines с пересадкой в Стамбуле – полет должен был начаться в Санкт-Петербурге и завершиться в Венеции. Первый этап маршрута прошел нормально, однако при регистрации на второй самолет возникли затруднения. «При проверке моего паспорта у выхода из зала представители авиакомпании сообщили:
“Система выдает сообщение об отказе в посадке (do not board). Эта система EES иногда ошибочно сообщает данные… Необходимо связаться с пограничными службами Венеции”», – поделилась туристка. Оказалось, информация о ее визовом режиме не была внесена в систему EES. Итальянские власти подтвердили наличие шенгенской визы, но сотрудники авиакомпании отказались допустить девушку на борт самолета и отправили рейс без нее.
Заявительница направила запросы в консульства Италии, расположенные в Санкт-Петербурге и Стамбуле, а также администрации аэропорта Венеции. Ответы не поступили, но спустя некоторое время данные о ее визе появились в электронной системе.
Тем временем представители Turkish Airlines заявили, что не могут предоставить пассажирке официальное объяснение отказа в посадке и предложили приобрести авиабилет на альтернативный рейс за их счет. При этом система продолжала отображать сообщение о запрете на посадку.
В Италию жительнице Санкт-Петербурга удалось добраться лишь спустя сутки: при повторной проверке сотрудники Turkish Airlines не стали сканировать ее паспорт, а ограничились визуальным контролем наличия визы вклеенной страницей.
Подобная проблема постигла и других путешественников, воспользовавшихся услугами того же авиаперевозчика для перелета до Милана: у них шенгенские визы были оформлены еще в феврале, однако к середине июля сведения о них так и не обновились в базе данных EES. Попытки связаться с консульством оказались безрезультатными. «В конечном итоге нам возместили стоимость авиабилета, а добраться до Италии удалось через Белград», – поделились туристы.
Стало известно, что когда виза не отображается в EES, это нередко случается с людьми, которые самостоятельно получают так называемый «итальянский» шенген. «Визу оформили еще в апреле. Но до сих пор система показывает статус ‘некорректный’. В центре оформления сказали, что у многих данные обновляются только после пересечения границы Шенгена», – сообщил один из них.
В Консульстве Италии в Москве советуют всем, кто столкнулся с подобной проблемой, обращаться с запросом на корректировку информации в базе данных по адресу электронной почты визового отдела.
Для тех, кто путешествует по организованным туристическим путевкам, ситуация обстоит более благоприятно: «Подобные затруднения возникали крайне редко – ни у туристов, ни при взаимодействии с персоналом авиакомпании», — поделились данными в PAC GROUP.
Следует отметить, что аналогичные ситуации не затрагивают путешественников, использующих другие пересадочные пункты для полетов в Европу: если виза корректно вклеена в паспорт, возражений обычно не возникает.