Авиакомпания Turkish Airlines отказала туристу из Екатеринбурга в посадке на рейс в Сан-Паулу. По словам представителей компании, у россиянина отсутствовали билеты для обратного перелета и подтверждение бронирования отелей, однако пассажир утверждает, что предоставил эти документы.
Дмитрий целый год откладывал деньги на поездку в аргентинскую Ушуайю (это портовый город, расположенный на юге острова Огненная Земля) и, потратив свыше 320 тысяч рублей, купил авиабилеты с перелетами через Стамбул, Сан-Паулу и Буэнос-Айрес. В обратный путь он планировал воспользоваться другим маршрутом – из Сан-Паулу до Касабланки, а затем уже из этого города в Стамбул.
Туристу удалось добраться лишь до турецкого мегаполиса, однако возникли трудности при вылете в Сан-Паулу. «На заключительном этапе проверки сотрудники авиакомпании изучили мой паспорт, проверили информацию в своей базе данных и, через переводчика, сообщили мне об отказе в посадке из-за отсутствия обратного билета. Распечатанная копия билета не вызвала доверия. Предложение предъявить подтверждение бронирования отеля в Сан-Паулу я отклонил, объяснив, что этот город является для меня транзитным пунктом, и я пробуду там менее суток, продемонстрировав бронь отеля в Ушуае», – поделился Дмитрий с изданием Е1, отметив, что авиакомпания отказалась предоставить какие-либо документы, подтверждающие отказ в посадке. В дальнейшем представители перевозчика со ссылкой на миграционное законодательство Бразилии и внутренние правила компании. Возможно, на решение повлиял другой маршрут обратного путешествия – вылет из Стамбула в Сан-Паулу и возвращение в турецкий город из Касабланки.
Платформы, через которые были приобретены билеты, частично пообещали возместить расходы, однако потери все равно оказались значительными – приблизительно 250 тысяч рублей. Судя по всему, добиться возврата этих средств вне судебного разбирательства не представляется возможным.
«По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, в качестве первого шага следует обратиться в Turkish Airlines и попытаться получить письменный ответ, в котором будут подтверждены обстоятельства, на которые ссылается пассажир. Затем можно будет направить претензию через посредника с требованием возмещения понесенных убытков.
В случае обращения в суд, юрист Игорь Косицын полагает, что отсутствие документа об отказе в посадке, выданного авиакомпании, не станет решающим фактором. Пассажиру в первую очередь нужно будет подтвердить факт своевременного прибытия на регистрацию, а причину отказа должна будет предоставить сама авиакомпания. По словам юриста, наличие билета может позволить суду не требовать от пассажиров дополнительных доказательств прибытия на регистрацию, если авиакомпания не сможет доказать обратное. Однако в каждом конкретном деле существуют особенности, которые обычно выявляются при изучении обстоятельств.
В случае, если Дмитрий все же обратится в суд, судебная практика, скорее всего, будет благоприятной для него. В августе житель Набережных Челнов выиграл процесс у Turkish Airlines и добился выплаты почти миллиона рублей. Поводом для иска послужила аннуляция билетов из Стамбула до Сан-Паулу.
Ранее мы писали, по информации, турецкая транспортная компания не допустила к рейсам в Южную Америку нескольких десятков российских граждан. Среди причин – технические неполадки в системе и отсутствие шенгенской визы.
