В общей сложности более 300 тыс. руб. компенсации турпосредники должны выплатить туристу, чье путешествие в Турцию не состоялось.
Житель Брянска купил туристическую поездку стоимостью 130 тысяч рублей. Однако на границе стало известно, что его паспорт недействителен. Турагентство не вернуло деньги, и мужчина обратился в суд.
Суд Советского района Брянска постановил, что ответственность за проверку срока действия документа лежит на туристических компаниях. Туроператор должен выплатить 204 тыс. руб. (включая неустойку и штраф), а турагент – 39 тыс. руб.
Стороны, ответственные за произошедшее, предприняли попытку оспорить вынесенное решение, утверждая, что перед путешествием турист самостоятельно должен был проверить подлинность паспорта. Однако их апелляция не возымела успеха: коллегия по гражданским делам Брянского областного суда поддержала туриста и увеличила сумму компенсации, назначив туроператору выплатить 270 тыс. руб., а турагенту – 40 тыс. руб.
Как считают турагенты, с которыми пообщался , решение вызывает разногласия. В договоре указано, что ответственность за проверку актуальности документов лежит на туристах.
По мнению юристов, ответственность за соблюдение требований возлагается как на турагентов, так и на туроператоров. «Гражданин Российской Федерации сам несет ответственность за наличие необходимых документов для выезда за границу. Вместе с тем, вопросы могут возникнуть в отношении информирования туриста, поскольку исполнитель обязан предоставить потребителю своевременную информацию, необходимую для принятия обоснованного решения. В частности, туриста следует проинформировать о правилах въезда и выезда», – отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
Правовые основания для этого составляют Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» и Правила оказания услуг по реализации турпродукта. Таким образом, по мнению Чапиковской, в ситуации с брянским туристом ответственность турагента не исключена и вполне возможна, и она должна быть разделена с туроператором, если тот принял к исполнению заявку с истекшим сроком действия паспорта.
