Пользователи продолжают выражать недовольство невозможностью зарегистрироваться онлайн на рейсы авиакомпании «Аэрофлот». Одна из пассажирок рассказала, что из-за возникших трудностей ей пришлось отправиться в полет без своего супруга, что вызвало у нее значительный психологический дискомфорт.
По словам женщины, после того как она и ее муж начали онлайн-регистрацию на рейс SU424 в Хургаду, они не смогли завершить процедуру: «Свободных мест не было. В колл-центре нас заверили, что есть свободные ряды, однако регистрация на рейс будет доступна только в аэропорту. Мы с мужем прибыли в Шереметьево за три часа до вылета и попросили нас посадить рядом. Это важно для меня, поскольку я страдаю паническими атаками в полете. Сотрудница сообщила об отсутствии свободных мест рядом и выдала нам билеты с выбранными ею местами. Меня она разместила в 11-м ряду, а мужа – в противоположном конце самолета, возле туалета», – рассказала женщина в социальной сети авиакомпании.
Ей не подошел предложенный вариант, и она попыталась пересадить: «Я была уверена, что на момент нашей регистрации остались места как минимум на соседних рядах, и поэтому обратилась к представителям “Аэрофлота” на информационных стойках. Они заверили меня, что тогда были свободны целые ряды! К тому же, мужу пришло уведомление об изменении его посадочного места с 6-го ряда на 28-й! Таким образом, сотрудница не только разместила нас с мужем в разных частях самолета, но и предоставила нам наименее комфортные места – у туалета и со спинкой, не откидывающейся, на 11-м ряду перед аварийным выходом. Она охарактеризовала такое поведение как проявление излишней опеки и бюрократии», – заключила путешественница.
В настоящее время действующее законодательство определяет лишь один аспект, касающийся рассадки пассажиров: дети до 12 лет должны быть размещены на соседнем кресле с одним из родителей. Других обязательных требований к размещению, в частности, пассажиров, забронировавших билеты вместе, не существует. Решение о том, как разместить пассажиров, остается на усмотрение перевозчика.
Если для пассажира принципиально, на каком месте он будет сидеть и с кем полетит, то наиболее надёжный способ – выбрать места заранее при приобретении билета. Данная услуга предполагает доплату. Например, на маршруте Москва – Хургада за двух пассажиров она обойдётся от 2,6 тыс. рублей.
замечать после того, как авиакомпании обязали сажать рядом детей и родителей.
