Как туристка из России вернулась домой из Таиланда, потеряв загранпаспорт
Анастасия, клиентка, проводила время с семьей в Паттайе, и 17 января запланирован был их вылет в Москву. Но за день до отъезда, 16-го числа, после посещения пункта обмена валюты девушка обнаружила пропажу паспорта. Она подумала, что могла оставить его в обменнике, однако там документ не был найден.
«О пропаже сообщили примерно в полдень в пятницу. К одному часу дня туристка уже обратилась в полицию и зафиксировала факт потери. Она очень хотела улететь в субботу вместе с семьей. Татьяна рассказывает, что туристка связалась с российским консульством, однако узнала, что приемные часы там всего три – с 9:00 до 12:00, и консульство уже не работает. Там ей сообщили, что для получения свидетельства на возвращение можно обратиться только в понедельник, поскольку в выходные консульство не функционирует.
По словам представителя туроператора, оформление визовых документов требует определенного времени – от одного до трех дней. В связи с этим Анастасия и ее агент решили забронировать гостиницу с учетом запаса – за два дня до посещения консульства и на два дня после. Татьяна обратилась к туроператору с просьбой о продлении брони номера и приобретении обратного авиабилета. Однако при оформлении авиабилетов последовал отказ, а продлить проживание в отеле не получилось из-за отсутствия доступных мест».
В конечном итоге турагент выбрала для клиентки отели в Паттайе и Бангкоке. «Она доехала до консульства на такси и прибыла туда к восьми утра, за час до открытия, чтобы попасть первой», – рассказывает Анастасия. «Консульство напомнило учреждение советских времен: там было тесно, много людей и живая очередь. Вопросы решаются в первых двух окошках, оплата принимается в третьем, а документы выдаются в четвертом. При этом сотрудники оказались приветливыми, терпеливыми и даже с чувством юмора», – поделилась она своими впечатлениями.
Для подтверждения личности необходимо было предоставить оригинал внутреннего паспорта, выданного на территории России, или показания двух свидетелей, являющихся гражданами РФ. У девушки имелась лишь фотография паспорта на мобильном телефоне, которой оказалось недостаточно.
Поскольку была необходима бумажная копия документа, им сообщили об ожидании, пока ее доставят из дома. Альтернативным вариантом было бы найти двух человек, которые готовы были бы письменно подтвердить гражданство. В очереди оказались люди, готовые помочь: «Один из пожилых мужчин сказал: «Не переживай, дочка, я тебе помогу, поищи еще кого-нибудь», – поделилась Татьяна. Анастасия постаралась найти подходящего человека и убедила девушку. Эти добровольцы оформили письменные заявления, сотрудники сделали копии их паспортов, и Татьяне немедленно выдали свидетельство.
В консульстве посоветовали путешествовать в Россию исключительно на рейсах российских авиаперевозчиков, поэтому турагент приобрела Анастасии билет только на 21 января – на рейс авиакомпании AZUR Air, вылетающий из Утапао в Москву. В итоге оформление паспорта оказалось затратным для россиянки: на оплату проживания в отеле, авиабилеты и услуги такси туристка дополнительно выделила свыше 70 тысяч рублей.
«Татьяна сожалеет, что ни туроператор, ни гид не оказали никакой помощи. Все вопросы пришлось решать самой вместе с клиенткой. Также, по ее словам, график работы консульства оказался не самым удобным. Если бы консульство работало во второй половине дня, туристка смогла бы улететь запланированным рейсом».
По словам Виктора Кривенцова, руководителя тайской компании «Илвес Тур», процесс получения свидетельства о необходимости въезда (СНВ) не подлежит оцифровке. Он отметил, что выдача СНВ невозможна без предоставления оригинала внутреннего паспорта или, при его отсутствии, без подтверждения личности и гражданства получателя двумя свидетелями – гражданами России. Представитель компании также указал, что посольство функционирует в будние дни, как и большинство государственных учреждений, а для решения неотложных вопросов доступна круглосуточная телефонная линия.