После того как министр туризма Абхазии Астамур Логуа называл «после того, как слова сотрудницы министерства, вырванные из контекста, касающиеся туристов, приобретающих в республике продукты быстрого приготовления, вызвали общественный резонанс, редакция решила прояснить ситуацию. Оказалось, что абхазские предприниматели имеют ряд претензий к российским партнерам. Обсуждаются варианты ограничения демпинга и установления минимально допустимых цен. Туроператоры рекомендуют абхазским компаниям улучшить качество предоставляемых ими услуг.
Мы нашли полное видео репортажа «Абаза ТВ» от 18 июня. Там прозвучало утверждение, что Абхазии надо бороться с низкими ценами на туруслуги, так как их могут себе позволить устанавливать не все, а только «крупные иностранные туроператоры, такие как Библио-Глобус». Глава Абхазского союза туризма Анна Калягина усмотрела риск «деградации национального бизнеса». Она утверждает, что все достижения местных предпринимателей по привлечению в страну гостей могут быть подорваны «недобросовестной конкуренцией». О чем речь, она не пояснила, но сразу после в репортаже процитировали тот самый скандальный монолог Кристины Лакербая.
Она также работает в Министерстве туризма Абхазии и является старшим преподавателем кафедры географии биолого-географического факультета Абхазского государственного университета.
По ее словам, крупные туроператоры в настоящее время контролируют существенную долю номерного фонда в республике. «В настоящий момент мы зарезервировали около 8000 койко-мест. Всего же в республике насчитывается 40 тыс. Через пять лет мы можем потерять всю доступную вместимость», – заявила Лакербая. Она отметила, что при такой модели работы владельцы объектов размещения получают полную оплату сразу, и им перестает быть важно, по какой цене туроператор осуществляет продажи. Лакербая привела пример, рассказав, что видела авиабилеты в Сухум из Москвы, проданные всего за полторы тысячи рублей: «При такой стоимости авиабилетов, размещения и трансфера никто не сможет получить прибыль».
Лакербая считает, что заниженные цены могут повлечь убытки, поскольку Абхазия не получит ожидаемых налоговых поступлений. «Какого туриста мы привлекаем? Тот турист, который приезжает сегодня за 300 руб. (откуда взялась эта цифра из репортажа, неясно. – Ред.). Турист, приехавший с бюджетом в 300 рублей, скорее всего, ничего не приобретет. Он будет выстраиваться в очередь за соком или водой, и покупки на улице его не заинтересуют. Они покупают лапшу быстрого приготовления, а мы надеемся, что будут приобретать сувениры и нашу сельскохозяйственную продукцию. «На мой взгляд, такой турист нам не нужен», – отметила Кристина Лакербая. Она подчеркнула, что необходимо привлекать туристов, способных позволить себе полноценный отдых, а не тех, кто прилетает на неделю с семьей за 5 тысяч рублей».
Борис Саджат-Ипа, один из абхазских предпринимателей, охарактеризовал текущую ситуацию как «захват рынка». По его словам, в прошлом году отель был передан Библио-Глобусу, а в этом году туроператор принял решение о снижении цен, что не было согласовано с владельцем. В результате, отельер столкнулся с отсутствием клиентов. Саджат-Ипа убежден, что нежелание отельеров идти на уступки в конечном итоге приведет к тому, что их заставят продать объекты. Он прогнозирует, что в течение пяти лет прибрежная зона будет выкуплена крупными бизнес-структурами, что исключит возможность участия в этом процессе для местных предпринимателей».
В Минтуризма Абхазии планируют решить эту проблему, установив максимальную стоимость койко-мест, продаваемых туроператорам. С такой инициативой на круглом столе выступил заместитель министра Астамур Барциц. Он поддерживает позицию Кристины о необходимости защиты интересов туристов, предпочитающих более высокий уровень сервиса. По мнению Барцица, важно отстаивать национальные цены и не допускать превращения Абхазии в бюджетное направление».
Представитель власти ссылался на опыт, имевшийся в Краснодарском крае, где подобные обстоятельства уже возникали. Барциц отметил, что в Краснодарском крае отельеры провели совещание, внесли предложение туроператору, и это позволило стабилизировать цены. Планы по применению этой модели в Абхазии пока не определены. Информация представлена недостаточно четко, речь идет и о «законе о предотвращении демпинга», и о «кодексе этики».
Судя по всему, дело не ограничивается некорректными высказываниями одного сотрудника и его личной позицией. Проблема имеет более серьезные корни. С одной стороны, власти Абхазии стремятся отвечать на обращения местных предпринимателей, рассматривая их трудности как собственные. С другой – проявляют значительный интерес к взаимодействию с российским бизнесом.
19 июня, всего через день после выхода резонансного репортажа, министр туризма Абхазии Астамур Логуа провел встречу с представителями ведущих российских туроператоров, включая Библио-Глобус, и выразил им признательность за поддержку туристической отрасли в республике. В ответ туроператоры отметили, что для привлечения более состоятельных туристов Абхазии необходимо повышать уровень качества туристических услуг и сервиса.
«К числу наиболее актуальных вопросов относятся непрозрачность бронирования, ограниченная возможность для представителей туроператоров посещать объекты, а также недостаточная связь между гостиницами и партнерами. Данные факторы оказывают непосредственное влияние на качество обслуживания, и, как следствие, на восприятие гостей и имидж туристического направления.
Участники также отметили необходимость разработки общих стандартов обслуживания, охватывающих все этапы: начиная от приема туриста в аэропорту и заканчивая трансферами и экскурсиями. В пресс-релизе подчеркивается, что принимающие компании, как правило, несут ответственность за качество сервиса на местах и являются для туристов «лицом Абхазии.
По мнению представителей Anex, Абхазия обладает значительным потенциалом для увеличения доходов от туризма. Стоимость туристической поездки за границу варьируется от 100 до 110 тыс. рублей на человека, в то время как поездка в Абхазию обходится примерно в 40 тыс. рублей. Повышение качества туристических услуг позволит реализовать этот потенциал».
Министр туризма Абхазии на встрече подчеркнул важность увеличения туристического потока в восточные районы республики, добраться до которых стало легче благодаря открытию аэропорта Сухум. Туристические рейсы уже осуществляются: компания Библио-Глобус взяла на себя организацию перелетов iFly в Сухум, что стало предметом критики на круглом столе. Представитель Библио-Глобуса сообщил министру о сложностях продвижения этого направления.
«С 12 июня наши авиарейсы в Абхазию выполняются ежедневно. Возникла необходимость ежедневно заполнять около 400 мест. Зачастую возникают вопросы о безопасности таких полетов. Также интересует вопрос о влиянии поездок в Абхазию на оформление виз в страны Европейского союза или арабские государства. Многие испытывают потребность в надежных и проверенных данных. Это область, требующая совместных усилий».
Министр на встрече попросил туроператоров объяснить, почему возникли низкие цены. Он отметил, что в прошлом и в текущем году наблюдалось значительное снижение стоимости размещения, включая номера, по которым у операторов уже забронированы квоты. Министр выразил заинтересованность в выяснении причин, по которым отели реализуют номера по существенно заниженным ценам в рамках горящих туров, в то время как общая стоимость турпакета из России остается высокой?»
Ответ от одной из участниц был получен в полном объеме (в пресс-релизе не указано, от какой именно. – Ред.).
«Мы оказались в ситуации, когда вынуждены предлагать горящие туры. Такая политика невыгодна для нас. Причина – недостаточный объем продаж, что вынуждает снижать стоимость. В отличие от других направлений, где места бронируются туристами уже через полгода, у нас наблюдается иная картина: путешественники откладывают бронирование до последнего момента, что приводит к опасениям по поводу незаполненности номерного фонда. Если бы отельеры заключали контракты на следующий год заранее, в конце сезона, по обоснованным ценам, с учетом экономического планирования, ситуация была бы иной. Это вопрос не только продаж, но и инвестиционного климата».
