Представители Air Arabia прокомментировали публикацию TourDom.ru, касающуюся вопросов возврата средств по рейсам, которые были отменены в осенний период. Социальные сети ранее пестрели сообщениями от туристов, столкнувшихся с трудностями при попытке вернуть свои деньги напрямую. Вместо этого им, как утверждается, предлагаются ваучеры, предназначенные для приобретения билетов на другие направления, обслуживаемые этой авиакомпанией.

«После аннулирования рейса пассажиры получают уведомление, в котором подробно описан процесс получения возврата денежных средств. У них есть возможность запросить полный возврат или оставить средства в качестве ваучера. Air Arabia не настаивает на использовании ваучеров и предоставляет своим клиентам право выбора наиболее удобного варианта.»

Следует учитывать, что функциональность портала авиаперевозчика устроена таким образом, что получение ваучера является обязательным этапом, который невозможно пропустить:

«Согласно политике компании, действовавшей до 15 января 2026 года, предусматривалась исключительно выдача ваучеров. В связи с этим техническая реализация процесса выглядит именно таким образом. Для получения возврата на первоначальную форму оплаты пассажиру необходимо предпринять дополнительные шаги после получения ваучера – перейти по ссылке и подать заявку. Многие клиенты не осведомлены об этих нюансах, поэтому у них возникает впечатление, что авиакомпания предлагает только один вариант — ваучер, однако это не соответствует действительности.»

Представители авиакомпании отмечают возникновение очередей в обработке обращений, что связано с решением о сокращении количества рейсов из Москвы в текущую осеннюю погодную сезонность, было опубликовано принятым на прошлой неделе. После этого пассажиры начали активно выражать свое намерение воспользоваться своим правом: «В связи с увеличенной нагрузкой на операционную службу возврат денежных средств может потребовать больше времени. Мы прилагаем все усилия для ускорения процесса и предоставления оптимального решения каждому клиенту».

Пассажирам также напоминают, что в случае приобретения билета через официального партнера или туристического агента, любые изменения или возвраты следует оформлять непосредственно через него.