обнаружилось онкозаболевание. Как заверили собеседники редакции, перевозчик не отказывался от выплат и до того, как случай предали огласке. Но для рассмотрения вопроса головным офисом в ОАЭ действуют дополнительные требования к подтверждающей документации.
Для оформления перевозки Air Arabia запрашивает от клиента медицинские справки и заключения, переведенные на английский язык – это стандартная процедура при согласовании с центральным офисом. Ранее предоставленные документы не содержали перевод. В данной ситуации возмещение может быть осуществлено только ваучером, в соответствии с обычными правилами. По словам представителей Air Arabia, клиент был заранее информирован о необходимости предоставления перевода.
Семья туриста сообщила, что сегодня с ними связались через российское представительство и попросили предоставить документы на английском языке. В настоящее время они занимаются переводом медицинских справок и планируют вновь направить обращение в центральный офис бюджетной авиакомпании.
вернуть деньги за отмененные туры в Венесуэлу.
