В Государственной Думе предложили запретить авиакомпаниям взимать плату за звонки в службу поддержки
В России планируется законодательно пресечь практику взимания платы за звонки на горячие линии авиакомпаний во время задержек рейсов и ограничений в воздушном пространстве. С этой инициативой обратился заместитель председателя комитета Госдумы по туризму Сергей Кривоносов («Единая Россия»), как передает ТАСС.
Депутат заявил, что авиакомпании продолжают указывать на своих сайтах информацию о платной связи с операторами, несмотря на распоряжение Минтранса. Данная ситуация порождает правовую неясность и создает для пассажиров дискриминационные условия.
Кривоносов отметил, что в случаях задержек авиарейсов, особенно вызванных внешними факторами, пассажиры не должны нести избыточные затраты на получение информации. Он полагает, что авиакомпании должны быть обязаны обеспечивать бесплатное обслуживание клиентов, и эту обязанность следует закрепить на законодательном уровне.
Депутат также высказался за то, чтобы данное положение применялось не только при закрытии воздушного пространства, но и в ситуациях, когда возникают значительные нарушения в работе авиаперевозок. Он считает необходимым разработать унифицированные требования к информированию пассажиров и определить ответственность авиаперевозчиков за предоставление неполной или недостоверной информации.
Информация о сроках публикации отсутствует. Кривоносов отметил, что «соответствующие инициативы» находятся в стадии разработки, и Государственная Дума планирует представить «системное решение».