В последнее время российские путешественники всё чаще выражают недовольство из-за сорванных туристических планов. Это вызывает обеспокоенность у законодателей, которые начинают пристально изучать деятельность турфирм, заявил депутат Каплан Панеш.
«Пик летнего периода отпусков наступил, однако поступает все больше жалоб касательно аннулирования поездок и отказа в возврате денежных средств. Наиболее проблемные направления – Египет, Таиланд и Вьетнам, где преобладают небольшие и средние компании, вызывающие сомнения относительно их финансовой стабильности», — пояснил представитель парламента.
По мнению депутата, потребителям следует внимательно относиться к определенным пунктам в договорах путешествия. К ним относятся общие формулировки о форс-мажоре без указания конкретных ситуаций, положения о возврате средств с удержанием затрат без детального обоснования, отсутствие информации о финансовой защищенности организации и условия, ограничивающие разрешение споров местом нахождения юридического адреса туроператора.
Панеш Каплан акцентировал внимание на необходимости предварительной проверки туристической организации в официальном списке, размещенном на онлайн-платформе «Турпомощь» перед оформлением поездки. Он также посоветовал относиться с осторожностью к отзывам, опубликованным в сети, так как повторяющиеся восторженные оценки могут указывать на их заказной характер.
Чрезмерно привлекательная цена туристического предложения, по мнению депутата, должна вызывать подозрения и может свидетельствовать о стремлении оперативно собрать денежные средства с потребителей.
В ситуации неплатежеспособности туристической компании депутатом рекомендовано обращаться в сервис «Турпомощь». Если оплата производилась банковской картой, доступна процедура возврата средств через банк – для этого необходимо подать заявление в течение четырех месяцев с момента оплаты. В случае нарушения прав потребителей Панеш Каплан призвал фиксировать все детали происшествия, направлять претензии в контролирующие органы и при необходимости добиваться справедливости через суд.