Туристы, не имеющие возможности заселиться в забронированный отель из-за овербукинга, не будут оставлены без крыши над головой. В случаях овербукинга, объекты размещения обязаны обеспечить их размещение в ближайшей гостинице. Об этом рассказала зампредседателя комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко.
Законопроект, разработанный депутатами, направлен на защиту туристов, которые нередко сталкиваются с отсутствием свободных мест в гостиницах по прибытии на курорт или в другой город с целью посещения экскурсий. Предлагаемые изменения обязывают отели обеспечивать комфортные условия для отдыхающих.
«По словам Натальи Костенко, при возникновении гостиничного овербукинга клиенты зачастую остаются без поддержки, и никто не обязан возместить им убытки на месте, например, оплатив проживание в ближайшем отеле. Она подчеркнула, что гостиницы активно предлагают свои услуги на различных платформах, нередко указывая на сайтах-агрегаторах больше доступных номеров, чем реально имеется в наличии. В результате, по прибытии в отель турист может столкнуться с ситуацией, когда номер забронирован другими гостями.
«Законодательница подчеркнула, что в подобной ситуации транспортная компания должна предоставить этому человеку место на ближайшем рейсе. Она считает целесообразным, чтобы компания, допустившая овербукинг, также предложила клиенту номер аналогичного класса. Для этого, вероятно, потребуется, чтобы владелец отеля заключил договоренности с другими гостиницами.
выплат при овербукинге. Согласно предложениям Минтранса России, компенсации за непредоставление альтернативного рейса в течение суток могут достигать 200% от стоимости билета.
