В социальных сетях туристы выражают недовольство работой персонала аэропорта Кутаиси, обслуживающего рейсы российской авиакомпании «Азимут». Эта авиакомпания осуществляет перелеты из грузинского города в Москву. Одна из путешественниц, тщательно ознакомившись с правилами транспортировки, приобрела дополнительную ручную кладь и соблюла установленные нормы. Однако на регистрации возникло другое, противоположное мнение:
«Чтобы дополнить разрешенную бесплатную ручную кладь весом 5 кг, я приобрела дополнительное место для багажа весом 10 кг. Меня попросили взвесить оба предмета – ручная кладь оказалась весом 8,7 кг, а рюкзак – 4,7 кг. После этого сотрудница, находившаяся за спиной операторов, выдающих посадочные талоны, сообщила мне о новых правилах, согласно которым рюкзак не должен превышать 3 кг. Я показала им информацию с сайта, где указано допустимый вес в 5 кг, но она настаивала на новых правилах, и всё. Сотрудники на стойке продолжали оформлять посадочные талоны другим пассажирам, и мне не предоставили помощи, отвечая: «Типа 3 кг, новые правила, не мешайте”».
Бумажный посадочный талон так и не был получен. Однако женщина вспомнила, что прошла онлайн-регистрацию и имеет электронный билет, поэтому направилась на посадку. На ней обнаружился проход в зону повышенной безопасности через стеклянные двери с использованием штрихкода, и она им воспользовалась. Затем последовал досмотр, но «неожиданные события развернулись на паспортном контроле».
«Я предъявила паспорт и сообщила о наличии электронного билета. Сотрудник отказался принимать билет, а через некоторое время поинтересовался о бумажной версии. Я трижды объясняла, что на входе нет представителей аэропорта, и прошла по штрихкоду. В результате я вынуждена была стоять около 10–15 минут, сотрудник бездействовал, и лишь потом поставил отметку в мой паспорт и вернул его. Таким образом, мне удалось пройти на посадку. Без электронной регистрации я не представляю, что бы произошло. Сотрудники аэропорта Кутаиси, по всей видимости, доставили мне дискомфорт».
После возвращения домой туристка обратилась к транспортной компании. По ее первоначальному пониманию, никаких ограничений по размерам не предъявлялось:
«После двух дней переписки с компанией «Азимут» последовал ответ: «Приносим свои извинения. Информация о требованиях авиакомпании к пассажирам будет передана в аэропорт Кутаиси”».
жалуются на частые случаи отказа въезда в Грузию с детьми.
