В Перми судебные органы вынесли решение в пользу туристки, обязав туроператора компенсировать ей более 70 тысяч рублей из-за ненадлежащих санитарных условий в гостинице.

Еще в ноябре 2025 года гражданка приобрела туристическую поездку через агентство «Все Включено» на четырнадцать суток в Mirage Bay Resort & Aquapark 4* (Хургада, Египет). Стоимость поездки для двоих составила 165 тысяч рублей.

После возвращения из Египта жительница Перми направила претензию до судебного разбирательства как турагентству, так и туроператору с требованием о возмещении затрат. В своем обращении в суд она утверждала, что обнаружила плесень в номере и нечистое постельное белье с кровью и волосами. Также во время всего отдыха отсутствовала подача воды, а оборудование было сломано. По территории гостиницы перемещались грызуны, посуда в столовой была неочищенной, а продукты питания низкого качества. Истцу казалось, что условия проживания не соответствуют тому, что обещали рекламные материалы.

Представители туристической компании Библио-Глобус оспорили требования искового заявления. Они утверждают, что все предоставленные услуги – перелет, трансфер и размещение – были выполнены в соответствии с заявленными параметрами. В ответ на претензию администрация гостиницы опровергла информацию об отсутствии воды и загрязнении территории. Другие замечания были названы временными или субъективным мнением заявительницы. Также было указано, что турагент предлагал альтернативное размещение, но клиентка отказалась от него.

После внимательного рассмотрения всех имеющихся документов, видеоматериалов и свидетельских заключений, судебная инстанция пришла к выводу о некачественном предоставлении услуг по размещению. Согласно законодательству, ответственность за соответствие туристического продукта заявленным характеристикам лежит на туроператоре. В связи с этим, иск против турагента был отклонен.

Суд обязал организатора поездки вернуть клиентке средства, затраченные на проживание, а также компенсировать неустойку из-за отказа в удовлетворении её требований и возместить моральный ущерб – общая сумма составила 70 тысяч рублей. «Постановление вступило в законную силу», — проинформировали представители судебной инстанции.

Специалисты туристической отрасли комментируют этот случай, подчеркивая, что стоимость в размере 165 тысяч рублей на двух человек – это необычайно скромная сумма даже для отдыха в Египте вне пикового сезона. По их словам, клиенты получили именно то качество услуг, которое соответствовало такой низкой цене.

«В настоящее время при планировании отдыха необходимо ориентироваться на сумму около ста тысяч рублей на одного человека, чтобы обеспечить достойный уровень сервиса. Если же вы стремитесь к более комфортным условиям, то потребуется от 150 тыс. руб. Иногда удается найти приемлемый вариант по сниженной цене, но это скорее случайность и везение», — отметил агент из Москвы Андрей Федоров.

Встречаются также ситуации, когда путешественники намеренно приобретают самые дешевые туристические пакеты, а впоследствии настаивают на возврате средств и угрожают судебными разбирательствами.

Стоит отметить, что Mirage Bay Resort & Aquapark имеет другие жалобы: на текущей неделе редакция получила еще две жалобы на антисанитарию в отеле и отправилаНаправлен официальный запрос в его администрацию с целью получения разъяснений по данному вопросу.