истории с турагентом, оставившим туристов без отдыха и денег.
«Недобросовестные участники рынка отталкивают клиентов от использования наличных платежей, в особенности при крупных суммах, и их трудно убедить на обратное. Даже с транзакций на 400–500 тыс. руб. банковская комиссия представляет собой ощутимую сумму для нас. Только усиление ответственности способно изменить положение дел. Необходимо, чтобы подобные «турагенты», которые негативно влияют на репутацию всей бизнес-модели, несли наказание публично, с широким освещением в средствах массовой информации» – полагает наш подписчик, работающий в сфере туризма.
По вопросу о недоверии, даже если оно возникает по отношению к порядочным продавцам, наши собеседники единодушны: недобросовестные участники, которые обманывают туристов или не выполняют свои обязательства, негативно влияют на всю индустрию организованного туризма. Тем не менее, существуют и позитивные аспекты. «На фоне недобросовестных и безответственных игроков всегда легче выделиться благодаря честности и порядочности», – отмечает руководитель группы компаний «Путешествие» Юрий Наумов.
прецедентов, когда руководители туристических компаний, столкнувшиеся с крахом своего многолетнего бизнеса, попадали в места лишения свободы на длительный срок. Нельзя утверждать, что дальнейшее ужесточение наказаний принесет ощутимый результат. Особенно учитывая, что сама суть предпринимательской деятельности заключается в наличии риска. Тем, кто выступает за суровое наказание не справившихся коллег, стоит помнить: в подобных обстоятельствах они сами потенциально могут оказаться и они сами.
Поиск ответов на вопросы о восстановлении или поддержании доверия со стороны туристов, а также о решении проблем, связанных с банкротствами в сфере туризма, оказывается не таким простым, как могло показаться изначально. Однако существует общее мнение о необходимости публичного освещения подобных ситуаций.
Помимо этого, собеседники отмечают, что у скандалов обычно есть «предвестники». К примеру, обещание существенных скидок от турагентства. Это должно вызвать настороженность у туристов, поскольку туроператорская комиссия обычно невелика и не позволяет легально действующей розничной компании или индивидуальному предпринимателю предлагать скидки.
