«Анатолий рассказывает, что летом к нему обратилась семья, состоящая из трех человек. Он забронировал для них проживание в трехзвездочном отеле Bella Vista в Паттайе, организовал трансфер и приобрел авиабилеты по маршруту Москва – Шанхай – Бангкок и обратно. Наибольшие трудности возникли с перелетом. За месяц до запланированного вылета стало известно, что время пересадки в Шанхае увеличилось с 2 до 12 часов. Тогда турагент начал искать для туристов другие варианты и предложил перелет через Ташкент на рейсах «Узбекистанских авиалиний»: «Это даже более удобный вариант, чем через Шанхай, поскольку пересадка занимает меньше времени и маршрут более прямой».
Туристы дали согласие. Однако, по прибытии в столицу Узбекистана стало известно, что рейс в Бангкок перенесен на двое суток, при этом перевозчик не предупредил их об этом. В результате, отдыхающие провели в Паттайе не 10, а 8 дней. По возвращении они предъявили претензию турагенту. Предложенная Анатолием компенсация в размере 60 тысяч рублей оказалась неудовлетворительной для туристов, поскольку она покрывала бы только стоимость проживания в отеле за два дня. Они потребовали полного возмещения стоимости тура (287 тысяч рублей), компенсации морального ущерба (600 тысяч рублей) и возмещения расходов на почтовые отправления. «Это выглядит как потребительский шантаж», – заявил турагент.
Какую позицию займет Фемида в этом деле – анализ редакции обсудила с экспертами. По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, для турагента логично выстраивать позицию, что просрочка доставки пассажира – это ответственность авиакомпании. Иностранную авиакомпанию можно привлечь за нарушение законодательства РФ, если она совершает полеты в Россию и из России.
Существенные факторы определяются особенностями оформления туристической поездки. По мнению юриста Игоря Косицына, если в одном договоре зафиксированы услуги нескольких поставщиков, включая транспорт и проживание, то турагент фактически берет на себя обязательства туроператора, не имея на это соответствующих прав. В такой ситуации он может быть привлечен к ответственности за весь размер ущерба, поскольку выступает исполнителем по договору и несет ответственность за всех привлеченных третьих лиц, например, авиаперевозчиков и гостиницы. Юрист подчеркнул, что самостоятельное создание туристического продукта агентом без предоставления финансовых гарантий само по себе является серьезным нарушением. И если суд учтет этот факт, то агент, вероятно, также понесет ответственность.
Тем не менее, вряд ли компенсация достигнет миллионной суммы, поскольку, вероятно, размер возмещения нравственного вреда будет уменьшен до 600 тысяч рублей. По словам Игоря Косицына, в спорах, связанных с туризмом, средняя сумма компенсации морального ущерба составляет 10–30 тысяч рублей.
Ранее мы написали, туристы добились взыскания 600 тысяч рублей с турагента из-за отмененной поездки в Кемер.
