Пассажиры обратились к авиакомпании «Азимут» с требованием о выплате 340 тыс. рублей, объяснив это тем, что, по их утверждению, задержка рейса в Черногорию произошла по вине авиаперевозчика, а также из-за морального дискомфорта, вызванного неисправностью туалетов и системы кондиционирования воздуха во время полета.
Воспользовавшись сервисом Ozon Travel, пассажиры купили авиабилеты из Сочи в Тиват с пересадкой в Стамбуле. Однако, уже в начале поездки возникли трудности: рейс, выполняемый авиакомпанией «Азимут», был отправлен с задержкой в 5 часов. Причиной задержки стала техническая неисправность, потребовавшая замены самолета. По словам пассажиров, резервный борт также не был безупречен – не функционировали туалеты, а кондиционер работал с перебоями. В результате туристы опоздали на рейс авиакомпании Flexflight, следовавший из Стамбула в Тиват. Им пришлось приобрести новые билеты Turkish Airlines на сумму 203 тыс. руб.
Ozon Travel вернул средства за неиспользованные авиабилеты из Турции, однако это не удовлетворило клиентов. В Ленинский районный суд Воронежа они обратились с иском, требуя возместить разницу в стоимости билетов на рейсах Flexflight и Turkish Airlines – 120,4 тыс. руб., а также взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда в размере 100 тыс. руб. на каждого истца. В качестве аргумента они указывали на отсутствие своевременного уведомления о задержке вылета, а также утверждали, что поломка, произошедшая на борту самолета (что было заявлено представителями авиакомпании), «не является неожиданной и непредвиденной для перевозчика».
Изначально районный суд, а впоследствии и областной, отклонили претензии туристов относительно компенсации. Причиной стало то, что задержка рейса из Сочи была вызвана необходимостью соблюдения мер безопасности: во время проверки было выявлен дефект тормозов у самолета. Замена воздушного судна заняла дополнительное время. Кроме того, действующее законодательство не возлагает на авиаперевозчика обязанность гарантировать согласование расписаний рейсов разных авиакомпаний. Также было установлено, что информация о задержке передавалась в аэропорту посредством системы оповещения.
Представители «Азимута» объяснили, что проблемы с системой кондиционирования воздуха возникали только на земле, а в полете она заработала, хотя и функционировала недостаточно эффективно. Аналогичная ситуация наблюдалась и с туалетами. Согласно судебному решению, на стоянке один из туалетов был засорен, второй же работал нормально, при этом пассажиры не выражали острой необходимости в срочной очистке засоренного туалета. В полете все неполадки были устранены, и оба туалета были доступны для использования. В качестве возмещения причиненных неудобств пассажирам были предоставлены прохладительные напитки.
Ранее мы написали, по информации, поступившей из источников, туристка обратилась в суд с иском к авиакомпании «Победа» из-за предоставления салата вместо горячего блюда.
