Туристке не понравилось поведение сотрудников нижегородского музея
Екатерина и ее муж, гости Нижнего Новгорода из Симферополя, остались недовольны посещением музея нижегородского Кремля, что негативно сказалось на их впечатлениях. Как рассказывают туристы, у билетных касс они столкнулись с грубым поведением персонала и попытками выпроводить их обратно на улицу.
Конфликт разгорелся 3 декабря около полудня, когда Екатерина и ее муж пришли за билетами. Из-за холодной погоды многим пришлось выстоять в очереди на улице. Представители кассы объясняли это нехваткой пространства внутри помещения для размещения всех желающих. Екатерина решила войти, чтобы согреться, однако администратор начала ее «ругать, повышая голос».
«Я сообщила ей, что места хватает, мой муж и я никем не стесняемся, и попросила закрыть дверь, поскольку в помещении было прохладно. В ответ она попросила меня замолчать. Когда я поинтересовалась, почему она позволяет себе подобное обращение, второй сотрудник толкнул меня и заявил: «Если вам указали стоять на улице, значит, необходимо стоять и не высказывать претензий», – поделилась Екатерина.
«Я была потрясена подобным отношением. Извинения за коллег принесла лишь сотрудница кассы, порекомендовавшая не обращать внимания. Поведение аттестованных работников музея, которые обязаны знать этику и культуру общения с посетителями, действительно оставило глубокое впечатление. Мы приехали из южного региона, преодолев большое расстояние, чтобы познакомиться с древней историей России, а столкнулись с грубостью и физическим насилием, – добавила читательница.
В редакцию был отправлен запрос в руководство музея с целью получения комментария по данному вопросу, однако к моменту выхода материала ответа получено не было.
Мы изучили онлайн-платформы, где путешественники делятся своим опытом. На «Яндекс Картах» посетители музея оставили свыше 12 тыс. отзывов, и подавляющее большинство из них положительные. Недовольство выражали главным образом в связи с работой билетных касс. О переполненности пространства и недружелюбности персонала на входе сообщалось еще в предыдущие годы. Встречались также жалобы на «хамство и грубость» сотрудников.