Руководитель турагентства публично заявила, которая ограничила возможность турагентствам реализовывать поездки в Сочи, вызвав полемику среди специалистов. Обсуждение состоялось на платформе «Крыша ТурДома». Некоторые участники выразили согласие с таким решением, сравнивая его с принципами работы магазина: подобно тому, как торговый представитель определяет предлагаемые товары, туристическое агентство имеет право отказаться от определенных направлений.
Однако другие эксперты полагают, что такая стратегия может быть неблагоразумной. Они считают, что если тур представлен на онлайн-ресурсе компании, в социальных сетях или агрегаторах (например, «Турвизор»), то отказ в его продаже способен привести к жалобам и финансовым санкциям.
Александр Байбородин, возглавляющий фирму «Юристы для туристической отрасли “Байбородин и партнеры”», утверждает: турфирма имеет право самостоятельно определять перечень предлагаемых услуг и не обязана реализовывать какие-либо конкретные маршруты. Но существует один существенный нюанс.
В ситуации, когда организация открыто заявляет о предоставлении определенной услуги (например, через свой веб-ресурс или рекламные материалы) и обладает ресурсами для ее реализации, отказ в обслуживании клиента является незаконным – это прямо указано в статье 426 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если компания необоснованно избегает подписания договора с потребителем туристических услуг, последний имеет право обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию: суд может обязать агентство заключить договор и компенсировать понесенные убытки (пункт 4 статьи 445 Гражданского кодекса Российской Федерации). К примеру, если клиенту пришлось приобрести аналогичный тур по более высокой цене у конкурента из-за отказа в первоначальном предложении, эта разница может быть взыскана с агентства.
Вместе с тем, специалист подчеркнул, что на практике ему неизвестны случаи разрешения подобных разногласий в суде. Тем не менее рекомендуется проявлять осмотрительность.
Чтобы законно приостановить реализацию путевок, по мнению юриста, нет необходимости удалять объявления о турах со всех онлайн-платформ. Достаточно публично и понятно проинформировать об этом потенциальных клиентов – например, используя бегущую строку или рекламный баннер с указанием периода временного прекращения продаж конкретного направления. «Важно, чтобы клиент осознавал, что данная услуга временно недоступна от лица агентства в целом, а не адресована исключительно одному путешественнику», – подытожил эксперт.