Туристы все еще ждут возврата денег от Air Arabia.
По сообщениям пассажиров, проблема сохраняет масштабный характер. Многие указывают на то, что процедура возврата средств сопряжена с недоразумениями и неопределенностью в отношении сроков. «Уже 26 дней прошло, и деньги до сих пор не поступили. Агенты в WhatsApp утверждают, что возврат выполнен, и рекомендуют обращаться в банк. Я уже не знаю, что делать», – сообщает один из путешественников.
Пользователи также сообщают о возникновении технических неполадок. «Первый чек на возврат был отправлен мне на сумму, которая составляла лишь половину необходимой. Как выяснилось, его обработал автоматизированный алгоритм и сформировал ошибочно – только для одного из пассажиров», – делится опытом одна из пассажирок.
Некоторым туристам приходится предпринимать дополнительные шаги, чтобы добиться результата. «Я заполнила заявление и направила его непосредственно в «Коннект-Про» (компания-посредник – прим. ред.), указав полную сумму. И сегодня деньги были зачислены», – сообщает одна из путешественниц, отмечая, что ранее она получала неоднозначные ответы.
Несмотря на это, некоторые клиенты продолжают не замечать каких-либо улучшений. «С середины марта я пишу им сообщения, звоню, обращаюсь в онлайн-чат… Это происходит хаотично», – отметил один из пользователей.
По словам людей, принимавших участие в дискуссиях, задержки при возврате денег на карты «Мир» возникают наиболее регулярно – транзакции проходят через компанию «Коннект-Про». Один из туристов сообщает: «Я обращаюсь к ним, а в ответ получаю: “Заявка находится в обработке, пожалуйста, ожидайте, приносим извинения.
Иногда средства сначала поступают в виде ваучеров, и только после повторных запросов удается получить их на карту. «В конечном итоге деньги были зачислены, но почти через месяц», – рассказывает один из пассажиров.
Читать также: Поездка в Стамбул стала дороже для путешественников из-за увеличения стоимости проезда
Попытки ускорить процесс с помощью банков, как писал
Туристы сообщают, что посещение московского офиса представительства может быть полезным, однако не гарантирует результата. «В одном случае возврат средств занял 15 дней, а по другому запросу прошло уже больше месяца», – поделился один из путешественников.
Положение дел усугубляется тем, что Air Arabia снова отложила возобновление рейсов между Россией и ОАЭ, продлив отмену до 31 мая. До этого авиакомпания планировала вернуть маршруты во второй половине месяца.
Пассажирам предоставляется возможность перенести дату вылета или получить полный возврат денежных средств или ваучер. Авиакомпания обращает внимание на то, что из-за большого количества обращений обработка запросов может потребовать больше времени, чем обычно.
На деле это приводит к тому, что путешественники, столкнувшиеся с отменой поездок, не просто корректируют свои планы, но и вынуждены длительное время ожидать возврата денежных средств – нередко без четкого указания сроков и информации о текущем статусе их запроса. «Мой отпуск сорвался, часть денег за брони отелей я потеряла, и теперь ожидаю возврат за авиабилет – совершенно неясно, когда его оформят», – делится своими переживаниями туристка.
Ранее мы написали, по предварительным данным, возобновление рейсов Air Arabia в Россию не ожидается до наступления летнего сезона.
* Приложение WhatsApp находится в собственности компании Meta, которая объявлена экстремистской организацией и запрещена на территории Российской Федерации