Гражданка Санкт-Петербурга обратилась с иском против авиаперевозчика «Аэрофлот» из-за изменения даты вылета ее рейса. По информации объединенной пресс-службы городских судов, пассажирка не была проинформирована о переносe и узнала об отмене своего полета непосредственно в аэропорту.

Из судебных документов следует, что гражданка заранее купила проездные документы на маршрут Санкт-Петербург – Хабаровск и обратно еще в начале года. Тем не менее, когда она пришла в аэропорт Пулково 15 августа, оказалось, что запланированный рейс состоялся днем ранее — 14 августа. Никаких уведомлений о регистрации на полет, текстовых сообщений или телефонных звонков от авиаперевозчика женщина не получила.

Сотрудники «Аэрофлота» в воздушной гавани отказались предоставить женщине бесплатную альтернативную перевозку до пункта назначения и предложили приобрести новые билеты с дополнительной оплатой порядка 180 тысяч рублей. Это предложение не устроило пассажирку, поэтому ей пришлось воспользоваться услугами другой авиакомпании, что обошлось в сумму около 92,5 тысячи рублей. Обратный билет удалось сохранить без изменений.

В тот же день, 15 августа, заявительница потребовала возвратить оплаченное билеты за рейс, который ей пришлось пропустить. В сентябре авиакомпания согласилась на возврат денежных средств, однако сумма приблизительно в 30 тысяч рублей была перечислена клиентке лишь спустя месяц, что было расценено судом как несоблюдение установленных сроков.

Представители «Аэрофлота» утверждали о предоставлении автоматических уведомлений всем пассажирам относительно корректировок в графике полетов. Тем не менее, они не смогли предоставить весомых подтверждений данной информации.

В результате судебного разбирательства было принято решение о взыскании с авиакомпании пени на сумму 31 тысячу рублей, оплату стоимости новых билетов (с учетом уже произведенного возврата), компенсацию за моральный ущерб – 10 тысяч рублей, штрафные санкции – 51 тысяча рублей и возмещение расходов на услуги адвоката – 60 тысяч рублей. Общая сумма взысканий превысила 213 тысячи рублей. Данное решение суда не является окончательным.