Туристы выражают недовольство в связи с тем, что Air Arabia отказывается возвращать средства за отмененные авиарейсы, предлагая пассажирам ваучеры для приобретения билетов на альтернативные маршруты компании. По словам одного из подписчиков телеграм-канала «Крыша ТурДома», он лично наблюдал конфликт между женщиной и представителем авиакомпании в московском офисе по вопросу возврата денежных средств.

Пассажиров, проживающих в отдаленных от Москвы регионах, попытки связаться со службой поддержки пассажиров не увенчались успехом: вместо этого они получают автоматизированные ответы, перенаправляющие их на сайт Air Arabia, где процедура возврата денег недоступна. Одна из пассажирок, чей заказ стоил почти 800 тысяч рублей, сообщила об отсутствии реакции при попытке добиться возврата через чат-бота и официальный веб-сайт.

Клиенты, приобревшие билеты через онлайн-агентства, столкнулись с проблемой: авиаперевозчик еще не передал информацию об отмене рейсов посредникам, что препятствует их возможности осуществить возврат средств. В качестве решения туристам рекомендуется через чат-бота авиакомпании запросить подтверждение аннуляции перелета и предоставить его продавцу билетов.

В отдельных случаях Air Arabia одобрила возврат через агрегатора, однако не предоставляет подтверждающие документы.

Некоторые клиенты обращаются в банки, через которые осуществлялась оплата, с просьбой о проведении процедуры чарджбэка. В своих обращениях они указывают на необходимость срочного рассмотрения вопроса, мотивируя это тем, что «финансовые средства требуются для приобретения новых авиабилетов, поскольку дата вылета приближается».

Как уже писал TourDom.ru, Air Arabia отменилаИз-за отмены части рейсов, выполнявшихся из России в период с середины декабря по начало января, возникла неопределенность относительно поездок на Шри-Ланку, в Гоа и другие направления Юго-Восточной Азии, предусматривающих пересадку в Шардже.

В то же время некоторые путешественники столкнулись с неожиданной проблемой: рейс, запланированный для вылета, был отменен, однако обратный рейс остается в расписании. Подобная ситуация возникла, например, у тех, кто намеревался вернуться в Москву в середине января.