Судебное разбирательство привело к тому, что туристка получила компенсацию от турагента и туроператора за круиз, который был ошибочно аннулирован, несмотря на его фактическое проведение.

Истцу, планировавшему путешествие на теплоходе «Константин Симонов» по маршруту Москва – Валаам – Кижи – Санкт-Петербург – Углич – Мышкин, за год до предполагаемой даты круиза была внесена полная оплата двухнедельной поездки турагенту. Точная стоимость путешествия не разглашается, однако известно, что на летний сезон 2025 года аналогичные туры стоили от 142 тыс. руб., а в текущем сезоне – от 168 тыс. руб. за одного человека.

За два дня до запланированного старта круиза турагент уведомил клиентку посредством SMS-сообщения об отмене, однако возврат денежных средств так и не был осуществлен. В связи с этим туристка обратилась в судебную инстанцию.

В разбирательства выяснилось, что туроператор Представитель турагенства заявил об отсутствии каких-либо действий по отмене круиза. Более того, он утверждал, что данные о заказе клиентки отсутствовали в его системе, а каюта, оплаченная женщиной, была предоставлена другим пассажирам.

Рассмотрев дело, Мещанский районный суд города Москвы пришел к выводу, что технические сложности в обмене информацией между туристическим агентством и туроператором не освобождают от ответственности перед клиентом. Согласно решению суда, турист имеет законное право на получение компенсации понесенных убытков и возмещения морального ущерба в случае неисполнения условий договора о предоставлении туристических услуг. Суд поддержал требования истца в полном объеме, постановив взыскать с ответчиков не только стоимость тура, но и неустойку, компенсацию за моральный вред, оплату юридических услуг и штрафную сумму. Представители ответной стороны обжаловали это решение в апелляционном порядке, однако суд оставил первоначальное постановление без изменений.