«Аэрофлот» компенсирует семье туристов, столкнувшихся с овербукингом
Авиакомпания «Аэрофлот» обязана выплатить почти 300 тысяч рублей семье туристов, столкнувшихся с овербукингом. Весной прошлого года жители города Макарово, расположенного на Сахалине, планировали поездку по Восточной Азии. Для достижения этой цели им предстояло воспользоваться рейсом «Авроры» из Южно-Сахалинска до Владивостока, а затем отправиться на пароме в южнокорейский порт Сокчо и в Китай.
Перелет был запланирован на 1 апреля 2025 года, однако авиаперевозчик поступил с туристами недобросовестно: их не допустили на борт, сославшись на отсутствие свободных мест. Позднее стало известно, что «Аэрофлот», являвшийся маркетинговым партнером рейса, реализовал больше билетов, чем было доступно посадочных мест в самолете Airbus А319 – 130 вместо 128.
В конечном итоге, планы путешественников были сорваны, и им пришлось приобретать новые билеты на протяжении всего маршрута. «Аэрофлот» же осуществил возврат денежных средств лишь за отмененный рейс. В связи с этим, истцы обратились в суд к обеим компаниям, требуя компенсации понесенных убытков, неустойки, штрафных санкций, а также возмещения морального вреда в размере 250 тысяч рублей на человека.
Партнеры по код-шерингу стали перекладывать вину друг на друга. «Аэрофлот» утверждал, что рейс осуществляла авиакомпания «Аврора», а представители этой компании подчеркивали, что оформление и бронирование билетов производит национальный перевозчик, который и получает всю выручку от продажи. В связи с этим ответственность за овербукинг, по их мнению, должна лежать на нем.
Поронайский городской суд поддержал позицию компании «Аврора» и обязал «Аэрофлот» выплатить сахалинцам 285 тысяч рублей компенсации на двоих (сумма компенсации морального вреда была уменьшена в 25 раз), а также возместить 14 тысяч рублей государственной пошлины. «Аэрофлот» обжаловал это решение, однако Сахалинский областной суд признал обоснованность установленных сумм компенсации в соответствии с действующим законодательством и оставил решение суда первой инстанции в силе. Данное решение вступило в законную силу.
«По мнению юриста Юрия Щербинина из компании «Байбородин и партнеры», овербукинг с правовой точки зрения представляет собой одностороннее неисполнение договорных обязательств, что противоречит статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно статье 103 Воздушного кодекса РФ и пункту 227 ФАП-82, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиру место на рейсе, указанное в приобретенном билете. Если же места оказываются недостаточными, это не рассматривается как форс-мажорные обстоятельства, а является следствием ошибки компании, намеренно продающей больше билетов, чем доступных мест, в расчете на то, что часть пассажиров не явится на рейс. В данном случае компания несет ответственность за свои предпринимательские риски и обязана возместить пассажиру понесенные расходы и выплатить компенсацию.