Турагенты выразили недовольство скидками на проживание в абхазском пансионате «Багрипш»
пример: пансионат «Багрипш» обещал клиентам турагентов при бронировании напрямую скидки в размере 15–25% от официального прайса. Звонили по телефону, писали на электронную почту, делали предложение во время заселения и даже когда люди просто хотели подтвердить бронирование.
В пансионате заявили, что имеют полное право предоставлять постоянным клиентам скидки, правда на официальном сайте о них не упоминается – дисконт предлагают при непосредственном общении с клиентом.
«Не существует нормативных актов, которые бы запрещали подобные действия», – отмечают турагенты. Они предлагают создать прецедентную практику в отношении упущенной выгоды, чтобы остановить эту неразбериху. И чтобы каждое решение было принято в пользу пострадавшей стороны, возможно, тогда задумаются».
В России эта практика применяется, однако она неоднозначна, поскольку оценка понесенных потерь в подобных ситуациях представляет собой непростую задачу.
В соответствии с Гражданским кодексом (пункт 2 статьи 5), упущенная выгода представляет собой доходы, которые турагент мог бы получить при стандартных обстоятельствах, если бы его права не были нарушены. Сложность состоит в том, что для признания упущенной выгодой в суде необходимо представить доказательства её реальной возможности, а не предполагаемых потерь. В рассматриваемой ситуации предоставить подобные доказательства не представляется возможным, особенно если информация о скидке отсутствует на сайте отеля, и не удастся установить, сколько туристов ею воспользовалось.
В данной ситуации дело будет рассмотрено в Арбитражном суде Абхазии в соответствии с нормами законодательства этой республики. Однако и в России добиться успеха в подобном судебном разбирательстве представляется маловероятным: для вынесения решения потребуется документальное подтверждение потенциального дохода турагентов, который не был получен вследствие действий отеля. «Я не вижу благоприятной судебной перспективы в подобных делах», – подчеркивает эксперт. Он также указывает: если туристы оплатили тур, а впоследствии потребовали возврата денежных средств, предоставив подтверждающие документы о предоставлении отелем прямой скидки, то можно попытаться добиться справедливости. Однако без квалифицированной юридической помощи выиграть дело будет затруднительно, поэтому, прежде чем решиться на судебный процесс, необходимо взвесить свои расходы и сопоставить их с ожидаемой суммой компенсации.
турагент отказался продавать туры в отели Анапы и Сочи из-за скидок прямым клиентам.