Пользователи туристических агентств и сами туристы столкнулись с затруднениями при бронировании мест на рейсах авиакомпании Etihad Airways. Согласно их заявлениям, возможность выбора мест в системе бронирования перевозчика неожиданным образом стала недоступна. Теперь посредники предлагают эту услугу за дополнительную плату, хотя изначально проездные документы были оформлены именно через них. Это касается даже тарифа economy comfort, который ранее предусматривал данную опцию в стоимости билета.

«Я не могу самостоятельно выбрать бесплатное место на сайте авиакомпании в моем бронировании. Система выдает сообщение: “Обратитесь к своему билетному агенту”. А он просит 1200 рублей за выбор места. С подобной ситуацией я никогда раньше не сталкивался». Судя по отзывам, аналогичная проблема возникла у клиентов различных агентств.

Представители «Моего агента», опрошенные TourDom.ru, сообщили об изменении параметров тарифов авиаперевозчика. Теперь в рамках economy comfort бесплатными остаются только определенные места, которые отмечены на схеме пиктограммой «0». Это так называемые standard seat. Более комфортные кресла preffered seat (расположенные в передней части салона или у аварийных выходов) доступны за дополнительную плату.

«При выборе тарифа указано, что бесплатное предоставление услуги зависит от наличия мест. В условиях высокой конкуренции и сложной политической обстановки на Ближнем Востоке авиакомпании не могут повышать стоимость билетов напрямую и стремятся поддерживать необходимый уровень прибыльности, в том числе за счет продажи дополнительных услуг», – пояснила руководитель компании «Мой агент» Виктория Кизимова.

В связи с этим, представители издания направили официальный запрос в авиакомпанию Etihad Airways с просьбой предоставить разъяснения относительно процедуры выбора мест для пассажиров.