Клиентка, пожилая женщина, не выезжавшая за пределы России ранее, забронировала тур в Анталью для себя и внука с вылетом из Москвы 14 мая «Аэрофлотом». При прибытии в Турцию пассажиров задержали на паспортном контроле и сразу депортировали в Россию рейсом SU 2147.
В документе, предоставленном россиянке пограничной службой аэропорта Антальи, указана причина депортации – «наличие запрета на въезд в страну». Турагент сообщает, что его клиентка поняла, что оказалась в списках террористов.
Турагент обратилась к туроператору с просьбой снизить стоимость поездки, и тот вернул частично деньги туристке. Через полгода в личном кабинете появилась информация о фактически понесенных расходах (ФПР) – 135 тысяч рублей. Юристы туроператора объяснили, что «Аэрофлот» предъявил им счет за депортацию туристов, и партнер уже оплатил этот счет. Теперь необходимо вернуть эти деньги туроператору.
Тур-агент рассказал, что клиентка отказывается платить, полагая, что виновата в том, что пограничники не допустили её в Турцию. «По словам женщины, она звонила в посольство, где ей сообщили, что депортация была незаконной: фамилия и имя совпали с человеком, имеющим запрет, а дата рождения и паспортные данные отличались».
Россиянка через посольство попросила разъяснить, почему её не пустили в страну. Турагент направил запрос в авиакомпанию.
Юрист Игорь Косицын отметил: в агентском договоре у туроператора предусмотрено, что при выставлении авиакомпанией расходов по депортации ему предоставляется право потребовать оплату от турагента. Розничный партнер может заплатить требуемую сумму самостоятельно и позже взыскивать убытки с туриста. Или же не оплачивать расходы и направить письмо с несогласием. Но важно помнить, что в таком случае туроператор может заблокировать личный кабинет агента, прекратив сотрудничество.
Игорь Косицын полагает: возможно оспорить законность выдворения. Для этого сама путешественница должна запросить у аэропорта Антальи документы и объяснения. Если клиент не оспаривает решение, то возместить ущерб, понесенный по её вине, должна она.
