Пассажиру, заболевшему во время перелета, авиакомпания отказала в возврате стоимости билета
Артур намеревался отправиться из Уфы в Таиланд с 5 по 17 марта, чтобы увидеться со своим братом. Авиабилеты в Паттайю он приобрел через онлайн-сервис. Запланированный вылет состоялся 5-го числа, однако рейс неоднократно переносили, и в итоге его перенесли на два дня позже – на 7 марта в 22:20.
Непосредственно перед вылетом пассажир почувствовал ухудшение самочувствия и принял решение отказаться от поездки. Он предоставил больничный лист и за несколько часов до запланированного вылета связался со службой поддержки, чтобы оформить вынужденный возврат билета по причине болезни. «Сотрудники сервиса подтвердили отмену моего рейса и сообщили о необходимости предоставления медицинских документов для направления запроса в авиакомпанию. После завершения лечения я передал все требуемые материалы в агрегатор», – рассказывает Артур.
Сервис отказал в удовлетворении запроса. В сообщении службы поддержки указано, что авиакомпания не согласовала вынужденный возврат средств, поскольку билеты были аннулированы после вылета первого рейса. Артур пытался оспорить это решение, объясняя, что на момент обращения в агрегатор самолет еще не вылетел, однако его доводы не были приняты. В результате он потерял 68 тысяч рублей, не смог отдохнуть и испытал сильное эмоциональное напряжение».
Согласно разъяснениям юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, отказ от перелета пассажира признается вынужденным, если он вызван болезнью, подкрепленной медицинскими документами, и пассажир заранее уведомил авиаперевозчика до завершения регистрации на рейс. Данная норма закреплена в п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации.
«По словам Марии Чапиковской, даже сам факт изменения даты вылета является задержкой доставки клиента авиакомпанией, что предоставляет ему право на требование возврата средств. Она полагает, что пассажиру целесообразно подать жалобу как авиакомпании, так и агрегатору, приложив к ней всю переписку и подтверждающие документы.