Туристы требуют возврата денег за круиз по Волге из-за изменения маршрута
Туроператор столкнулся с судебным иском от туристов, которые были недовольны неожиданной корректировкой маршрута круиза по Волге. Причиной изменения стала авария на Городецком узле, повлекшая за собой ограничения на судоходство. Истцы утверждают, что произошедшее не является форс-мажорными обстоятельствами, и, соответственно, имеют право на полный возврат стоимости путевок.
Согласно материалам дела семейная пара приобрела через турагента речной круиз по маршруту Казань – Санкт‑Петербург на теплоходе «Виссарион Белинский» с 20 по 28 июля 2025 года. Стоимость тура составила 217 587 руб.
22 июля на Городецком гидроузле произошла авария, повлекшая за собой ограничение судоходства по Волге. Туроператор «ВодоходЪ» скорректировал маршрут, направив суда в сторону Астрахани. Пассажирам предоставили выбор: продолжить тур по измененному пути или отказаться от него с частичным возмещением оплаты.
Покупатели туристической путевки отклонили предложенный альтернативный маршрут и покинули теплоход в Свияжске 24 июля. После этого они заявили о требовании полного возврата средств, поскольку, по их мнению, первоначальный круиз не состоялся из-за действий туроператора, а изменение маршрута было навязано».
В связи с этим туроператор возместил клиентам сумму, равную стоимости несовершенных услуг, – 96 тысяч рублей. Аналогично, турагент также вернул часть своей комиссии, а именно 14 тысяч рублей.
Истцы, являясь туристами, подали в суд с требованием о возврате оплаченной суммы, а также о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального ущерба.
В процессе рассмотрения дела истцы настаивали на том, что, несмотря на ограничения в судоходстве, туроператор должен был организовать доставку туристов в Санкт-Петербург, включая использование альтернативных маршрутов, таких как железнодорожный транспорт.
Рассмотрение дела в судах первой и апелляционной инстанций показало, что авария на гидроузле и последовавший за ней запрет судоходства квалифицируются как обстоятельства, которые нельзя предвидеть и избежать. В связи с этим, туроператор освобожден от ответственности за невыполнение запланированного маршрута.
Верховный суд Чувашской Республики также указал на то, что пассажиров заранее уведомили об изменениях и предоставили им возможность выбрать дальнейшие шаги. Решение о выходе из круиза было принято ими самостоятельно, что, согласно условиям, влечет за собой оплату предоставленных услуг.
Иск туристов был отклонен судом, так как не было выявлено достаточных оснований для его удовлетворения.