Авиакомпания Frontier Airlines из Денвера прекратила обслуживание клиентов по телефону и перешла исключительно на онлайн-чат.
Теперь авиакомпания принимает заявки и разрешает проблемы клиентов, используя онлайн-чат на сайте или социальные сети вместо телефонных звонков.
Перевозчик подтверждает: для связи с авиакомпанией клиентам необходимо использовать онлайн-каналы. Статистика свидетельствует о предпочтении большинства клиентов цифровым каналам общения. Пассажиры могут обратиться на сайт авиакомпании, где сначала смогут взаимодействовать с чат-ботом, предоставляющим ответы на наиболее распространенные вопросы. Для получения поддержки агента в режиме реального времени доступен круглосуточный и семидневный чат, а также общие каналы социальных сетей и WhatsApp.
Переход со связи на телефоне в интернет закончился в ноябре.
Позвонив по номеру телефона Frontier, путешественники услышат автоматическое сообщение: «В Frontier мы предлагаем самые низкие тарифы в отрасли, управляя нашей авиакомпанией максимально эффективно. Наш сайт и мобильное приложение помогут клиентам найти все необходимое. Также доступен чат круглосуточно».
После уменьшения максимального веса регистрируемого багажа на рейсах до 18 кг и введения платы за выбор места компания приняла меры по сокращению расходов.
В прошлом месяце Министерство транспорта вынесло авиакомпании постановление о штрафе свыше двухсот миллионов долларов за невыплату компенсаций пассажирам, чей рейс был задержан или отменен.
В ноябре Frontier начала продажи билета GoWild! с безлимитными перелетами на год — более 300 дней, исключая праздничные даты. Стоимость проездного сейчас составляет 799 долларов, подорожание до 1 999 долларов запланировано при ежегодном продлении.
