Авиакомпания Frontier Airlines из Денвера больше не предоставляет телефонную поддержку клиентам, заменив её онлайн-чатом.
Перевозчик переходит на онлайн-общение с клиентами, предлагая для связи живой чат на сайте и социальные сети вместо телефонных консультаций.
Перевозчик сообщает: для связи с авиакомпанией клиентам доступен только онлайн-чат. Статистика показывает предпочтение цифровых каналов общения большинством клиентов. Пассажиры могут посетить сайт авиакомпании и начать общение с чат-ботом, который отвечает на распространенные вопросы. При необходимости взаимодействия с агентом в реальном времени есть чат круглосуточно, а также общие каналы социальных сетей и WhatsApp.
В ноябре произошел полный переход с телефона на интернет.
Путешественники, звонящие по номеру телефона Frontier, слышат автоматическое сообщение: «В Frontier мы предлагаем самые низкие тарифы в отрасли, управляя авиакомпанией максимально эффективно. Наши клиенты могут найти всё необходимое на сайте или в мобильном приложении. Также доступен чат 24/7».
После уменьшения максимально допустимого веса зарегистрированного багажа на рейсах до 18 кг авиакомпания приняла меры по сокращению расходов. Также началась практика взимания дополнительной платы за выбор места.
В прошлом месяце Министерство транспорта выписало авиакомпании штраф свыше двухсот миллионов долларов за невыплаченные компенсации пассажирам, чей рейс был задержан или отменен.
В ноябре Frontier начала продажи билета GoWild! — безлимитного проездного на неограниченное количество перелетов в течение года (более 300 дней, исключая праздничные даты). Сейчас билет стоит 799 долларов, при ежегодном продлении цена увеличится до 1999 долларов.
