British Airways обвиняют в случайном отправлении собаки за 11 с лишним тысяч километров в неправильном направлении. Вместо США «друг семьи» оказался в Саудовской Аравии из-за ошибки при погрузке его переноски в самолет.
Пара планировала переезд из Англии в Нэшвилл 1 декабря и собиралась отправить свою пятилетнюю собаку-спасателя тем же рейсом в грузовом отсеке.
Однако IAG Cargo, осуществляющая перевозки от имени British Airways, случайно погрузила переноску на рейс в Эр-Рияд, столицу Саудовской Аравии. Вся поездка супругов прошла без ведома о том, что их любимое животное не летит вместе с ними.
И вот они прибыли в Нэшвилл.
Мужчина, поняв, что собаку посадили не на нужный рейс, попросил фото, подтверждающее ее жизнь. Сделали фотографию, на которой питомец, целый и неущербленный, выглядывал из клетки.
Спустя некоторое время проявились странные приметы поведения животного. Владельцы утверждают, что его травмировал весь прошлый опыт. После приезда в Саудовскую Аравию собаку пришлось доставить обратно в Хитроу, а затем погрузить на третий рейс в Нэшвилл.
Общая продолжительность её путешествия составила около 60 часов до встречи с хозяевами.
Появились трудности. При первой попытке оставить обученного пса в новом доме, он разрушил свою будку за десять минут. В следующий раз была повреждена деревянная дверь, при этом собака всё время скулила. Теперь её нельзя оставлять без присмотра ни на мгновение.
Глава семьи сотрудничает с ветеринарным психологом, чтобы снизить тревожность питомца. Сейчас животному выписывают успокоительные лекарства три раза в сутки.
Представитель IAG Cargo извинился перед парой и сообщил, что каждая собака, совершающая дальние перелеты с пересадками, проходит многократные проверки, а её миски с водой постоянно заполняются.
Вернувшись в Хитроу, собаку отвезли в центр приёма животных. Там персонал позаботился о ней, дав возможность немного пройтись и попить воды перед продолжением поездки.
British Airways предложила 50 000 премиальных баллов часто летающим пассажирам как компенсацию, но пострадавшие отказались от предложения. Вместо этого пострадавшие требуют от авиакомпании возмещения ряда расходов, включая оплату ветеринарам и поведенческой терапии, которые могут превысить 10 000 долларов.
