Новости

Визовый центр Испании в России второй день работает с перебоями. Туристы не могут записаться на прием или узнать о статусе своих заявлений.

Россияне указывают, что даже при оживлении сервиса запись в ВЦ остаётся недоступной. Многие заполняют форму, но при отправке сайт сообщает о технических ошибках. Заявители находятся в затруднении: получают приглашение от визового центра на электронную почту, но не могут его подтвердить.

Туристы отмечают, что дозвониться до офисов практически невозможно, трубки не берут. На электронные запросы отвечают, подтверждая запись большинству обратившихся.
Повышенный спрос на испанский шенген перед летним сезоном усугубляет ситуацию. Испания считается одной из наиболее лояльных стран к россиянам в плане выдачи шенгенских виз.

Забронировать время для получения визы возможно исключительно на веб-сайте испанского визового центра. BLS InternationalСлоты появляются каждые несколько недель и обычно мгновенно забирают желающие. Часть путешественников и туристических фирм применяют программы для регистрации – ботов, которые моментально оформляют заявки. Но в последнее время подобный метод тоже часто не работает.

Забронировать номер в популярных трехзвездочных отелях становится все труднее, особенно ближе к праздничным дням. В отеле «А1» возле Дворцовой площади стандартный номер предлагают минимум за 20 тысяч рублей, но вариантов осталось крайне мало, а некоторые категории полностью раскуплены. В отеле «Династия» тоже предложений немного, остались только стандарты от 14 тысяч рублей. Цены на проживание в праздники примерно на четверть выше, чем в соседние выходные. В гостинице «Соната на Фонтанке» прайс на праздники вдвое больше обычного уикенда, но даже при этом стоимость на первомайские праздники начинается от 13 тысяч рублей.

В «четверках», по данным онлайн-бронирования, найти варианты проще, и цена часто ненамного выше «трешек». К примеру, минимальный прайс для двоих в Crown by Renaissance на Лиговском начинается от 23 тысяч за стандартный номер. В целом здесь доступны номера почти всех категорий, при бронировании которых предоставляется скидка 10%.

В «пятерках» нет дефицита номеров. В Indigo St. Petersburg-Tchaikovskogo 5* размещение в стандартном номере начинается от 28 тысяч рублей. «Коринтия» предлагает варианты от 33 тысяч рублей в улучшенном номере до полулюкса с террасой за 57 тысяч рублей. В «Талион Империал» нет недостатка в классических и улучшенных номерах, доступных от 38 тысяч рублей с завтраками. Если есть желание, то доступны шикарные люксы императрицы и императора – по 348 тысяч и 433 тысячи рублей соответственно. И это, кстати, с 5%-ной скидкой.

взлетели цены на апартаменты в центре.

Забронировать номер в популярных трехзвездочных отелях становится все труднее, особенно ближе к праздничным дням. В отеле «А1» возле Дворцовой площади стандартный номер предлагают минимум за 20 тысяч рублей, но вариантов осталось крайне мало, а некоторые категории полностью раскуплены. В отеле «Династия» тоже предложений немного, остались только стандарты от 14 тысяч рублей. Цены на проживание в праздники примерно на четверть выше, чем в соседние выходные. В гостинице «Соната на Фонтанке» прайс на праздники вдвое больше обычного уикенда, но даже при этом стоимость на первомайские праздники начинается от 13 тысяч рублей.

В «четверках», по данным онлайн-бронирования, найти варианты проще, и цена часто ненамного выше «трешек». К примеру, минимальный прайс для двоих в Crown by Renaissance на Лиговском начинается от 23 тысяч за стандартный номер. В целом здесь доступны номера почти всех категорий, при бронировании которых предоставляется скидка 10%.

В «пятерках» нет дефицита номеров. В Indigo St. Petersburg-Tchaikovskogo 5* размещение в стандартном номере начинается от 28 тысяч рублей. «Коринтия» предлагает варианты от 33 тысяч рублей в улучшенном номере до полулюкса с террасой за 57 тысяч рублей. В «Талион Империал» нет недостатка в классических и улучшенных номерах, доступных от 38 тысяч рублей с завтраками. Если есть желание, то доступны шикарные люксы императрицы и императора – по 348 тысяч и 433 тысячи рублей соответственно. И это, кстати, с 5%-ной скидкой.

взлетели цены на апартаменты в центре.

По комментариям видно, что многие послушались совета и направили жалобу в мессенджер с ожиданием реакции администрации.

Другие посоветовали не замечать её. «Просто привлечение внимания, ничего больше», — заключил Виктор.

Дальше судьба поста неизвестна. Через двадцать четыре часа после публикации его не убрали, хоть и поступали жалобы.

Наталия Осипова, исполнительный директор Альянса туристических агентств, рассказала, что вознаграждение агента составляет от 5 до 15 процентов и уже включено в стоимость поездки туроператором. Доплнительных наценок нет: «Сейчас небольшой турпоток, ограниченное число стран доступно для путешествий. Агенты говорят, что им бы по цене туроператора продать», – поясняет Осипова.

«Пока не решил, что взять. Еще поразмышляю. К тому же все будет выдаваться при заселении. Увидим, когда примчим. Но от поездки точно отказаться не смогу», — сказал путешественник.

Путешествие было забронировано месяц назад, тогда бассейн функционировал нормально. Отмена теперь подразумевала бы потерю авиабилетов, уже выписанных, сообщили в агентстве, ссылаясь на объяснения туроператора. Представители последнего добавили: кто планирует отдохнуть позже, может поменять гостиницу при неизменных сроках поездки. Возможна и аннуляция, но с учетом фактических расходов.

Мы отправили письма агентам после получения информации от места размещения. Понимаем, что клиенты в межсезонье выбирали «Жемчужину» из-за большого подогреваемого бассейна с морской водой, поэтому будем искать варианты решения вопроса, включая перебронирование.

В «Жемчужине» объявили о поломке системы фильтрации в главном бассейне, случившейся внезапно. Информацию партнерам стали передавать с понедельника.

«До 1 мая бассейн временно закрыт. Об этом сообщила служба бронирования, уточнив, что информация размещена на сайте».

В гостинице есть свободные места, поэтому возможен апгрейд номера, ранний заезд или поздний выезд без проблем. Понимают недовольство клиентов, но изменить ничего не могут. Туристы выражают свое негодование в отзывах на сайтах и в социальных сетях. Для тех, кто приехал отдыхать на прошлой неделе, отсутствие услуги стало большой и неприятной неожиданностью.

Во вчерашнем бассейне объявили, что по понедельникам работа с четырнадцати часов. После экскурсии приехала купаться — и вот это! Впечатление о гостинице испорчено. Сейчас на ресепшене разгорается скандал.

Заставлю вернуть деньги, хотя бы потому что информация отсутствовала и одна из основных функций не работает. Может быть, возьму что-нибудь другое в межсезонье. Столько денег за это платить?

Судебные дела о возврате денег туристам за недополученную услугу встречаются. Несколько лет назад жительница Костромы подала в суд на туроператора после отдыха в Геленджике. Пансионат с неработающим бассейном разочаровал клиентку. Истица выиграла дело, несмотря на неоднозначное мнение экспертов.

Турист из Москвы получил от немецкой дипмиссии отказ в шенгенской визе из-за попадания под частичную мобилизацию. разместил фотодоказательство в интернете:

Из-за того что вы являетесь одним из лиц, которые могут быть затронуты частичной мобилизацией, немецкие дипломаты выражают сомнения в вашей способности вернуться домой.

Кто-то не видит ничего предосудительного в формулировках: «Обоснование как обоснование. Если есть сомнения, что человек останется в Евросоюзе, то имеет право отказать. Так было всегда». По комментариям в интернете, случай этого туриста не единичен: «Моему знакомому такой же отказ пришел, но по деловой визе». «У моей подруги точь-в-точь история – братику 25, визу не дали».

Немецкая сторона официально продолжала предоставлять туристы визы. Статистика показывала… форуме ВинскогоОформление шенгенских виз продолжается, но под даты встреч с родственниками, деловых поездок и обучения. Причиной отказов выступают стандартные формулировки: «является угрозой международной безопасности» и недостаточные финансовые гарантии.

усложняетВласти всё чаще повышают предъявляемые документы для выдачи шенгенских виз гражданам России.

Центральный банк России собирается увеличить контроль над сайтами в интернете, чтобы исключить принуждение клиентов к приобретению нежелательных страховки. билетовРегулятор проверит сайты туроператоров. рассказали в пресс-службе ЦБ РФ.

Важным считают предотвращение жалоб потребителей, осуществляя контроль и собирая данные из открытых источников. Вскоре расширят мониторинг, включив туристических операторов. Обо всех нарушениях поставят в известность Роспотребнадзор.

При бронировании тура на сайте турфирмы дополнительные страховки могут автоматически входить в стоимость. К примеру, расширенный полис медицинского страхования с пунктом о невыезде. Документ можно заменить базовым вариантом, который дешевле. Замена проводится вручную, но туристы могли бы и не знать о такой возможности.

Банк России и Роспотребнадзор год назад направили информационное письмо компаниям, торгующим страховыми продуктами вместе с другими товарами или услугами. Регулятор напомнил им об ответственности за нарушения прав потребителей на свободный выбор услуг. В текущем году проверки продолжаются. судебные решенияОтменяют автоматические согласительные флажки при бронировании билетов на сайтах авиакомпаний.

Туроператоры, организующие детский отдых в группах, хотят упростить подачу списков детей во время перевозки автобусами. Российский союз туриндустрии уже обратился в Госдуму к депутату Алле Салаевой, возглавляющей группу по развитию детского и молодежного туризма.

Согласно действующему законодательству, организаторы перед поездкой обязаны извещать ГИБДД в течение 24–48 часов, прикладывая точный список детей, находящихся в автобусе. Изменение списка туроператоры или другие ответственные лица не могут произвести. Возможна только корректировка перечня путем вычеркивания имен, добавление новых детей недопустимо. За любые ошибки предусмотрены штрафы: 100 тыс. руб. – для юридического лица, 25 тыс. руб. – для должностного лица, как указано в КоАП, рассказал основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

Туроператоры считают это серьёзной проблемой, так как крупные штрафы выписываются незаслуженно: дети часто болеют, а узнать, кто точно поедет через несколько дней на экскурсию, невозможно. Поэтому приходится отказываться некоторым юным туристам, чтобы избежать санкций.

Основатель туроператора «Смарт студия» и руководитель Комитета по детскому и семейному туризму РСТ Олеся Калачева замечает, что организаторы иногда забывают исключать пассажиров и оформить это должным образом. В ходе опросов туроператоров в разных регионах, проведенных совместно с Комитетом по детскому и семейному туризму РСТ, данная проблема подтверждалась всеми.

По мнению директора компании СБО, руководителя комиссии по культурно-познавательному детскому туризму РСТ Марии Лабутиной, перечисление пассажиров не влияет на безопасность поездки.
Список нужен для контроля количества людей в автобусе. Туроператорам должно быть разрешено его быстро изменять.

Школы часто требуют подачи заявок и списка пассажиров за 5-6 дней до поездки. К моменту отправления он уже устарел. Лабутина предлагает сначала указывать количество людей, а за 24 часа подавать реальный список. «Сейчас приходится предоставлять один список, а на момент выезда в автобусе могут быть другие дети. Это влечет штраф. Но как имена влияют на безопасность дорожного движения?» — задает вопрос Лабутина.

В РСТ предлагают изменить два документа для решения этих проблем: приказ МВД № 469 и… постановлениеВ пунктах 14 и 15 постановления Правительства Российской Федерации № 1527, принятого в ноябре 2020 года, установлены правила перевозки детей на автобусах. Ред.).

Предложение МВД о необходимости указывать номера ОСАГО и договора обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика на каждом автобусе не мотивирует туроператоров.

Лабутина считает эту норму избыточной: она увеличит объем бумажной работы, но не повлияет на безопасность детей. Такие документы уже обязательны для транспортных компаний. Также неясно, можно ли будет менять данные в заявке, если перевозчик заменит автобус по техническим причинам.

писалТурбизнес выдвинул претензии по условиям перевозки детей.

ЦБ РФ посоветовал авиалиниям… убрать автоматическое страхование

Многие туристы негативно отзываются об автоматическом добавлении страхового полиса при покупке билетов. В некоторых случаях с туристами списывали больше денег, чем обещали, при этом предоставляя страховку.

По мнению некоторых путешественников, удобнее было бы видеть возможность отказа от дополнительного сервиса при бронировании. Один из пользователей считает, что на сайте должны быть представлены различные страховые компании и программы страхования, чтобы выбор был более осознанным.

Туристы, иногда после покупки билета с страховкой, обращаются в службу поддержки авиакомпаний с заявлениями о возврате средств за случайно купленную опцию. В «Аэрофлоте» по отзывам, возврат в подобных ситуациях получить достаточно просто.

Часть пассажиров воспринимает страховку как обязательный компонент авиабилета, учитывая, что стоимость застрахования уже включена в цену билета.

Юрист Игорь Косицын считает, что интерфейсы покупки билетов у авиакомпаний специально разработаны для обмана потребителей. По его мнению, это навязывание услуг и Роспотребнадзору давно следовало обратить внимание на этот вопрос. Специалист уверен, что за введение пассажиров в заблуждение и навязывание услуг авиакомпаниям можно привлекать к административной ответственности. Такие действия входят в компетенции РПН.