Турист заказал поездку на Кубу, которая начиналась в Москве 6 октября. Рейс V0 495 авиакомпании Conviasa планировался на отправление в 23:30 из аэропорта Внуково.
Пассажиров оповестили о задержке рейса из-за технической неполадки самолета. Новое время вылета неизвестно. По словам пассажира, ему сказали, что, возможно, вылет состоится в среду вечером.
На табло аэропорта текущий статус рейса Conviasa указан как отмененный.
Туристы недовольны: тур на Кубу окажется короче запланированного на два дня. По первоначальному расписанию самолет должен был прилететь в Гавану 7 октября в семь часов утра. Теперь, если аэробус А340 вывезет пассажиров из Москвы вечером 8-го, в столицу Кубы люди попадут через тринадцать часов полета, то есть ранним утром 9 октября. Таким образом россияне потеряют два полных дня отдыха.
Редакция запросила информацию у авиакомпании Conviasa, однако ответа ещё нет.
Изменение существенных условий договора, в частности сроков поездки, позволяет туристам отказаться от тура и получить полный возврат. Туроператор не имеет права предъявлять фактические понесенные расходы (ФПР).
Если туристы всё же отправятся в отпуск, им могут снизить общую стоимость тура пропорционально потерянному времени. «Стоимость должна рассчитываться не только от размещения, а от полной стоимости путешествия. Такая судебная практика уже существует», – отмечает юрист. Помимо этого, турист может потребовать от туроператора неустойку за нарушение сроков начала оказания услуги и компенсацию морального вреда.
Ранее суды считали поломку самолета непреодолимой силой. Но недавно Минтранс выпустил приказ об исключениях. Например, при задержке более двух часов авиакомпания должна предложить резервный рейс. Туроператор также может заменить перевозчика.
взыскать с нацперевозчика Сумма компенсации превышает 200 тысяч рублей, руководство компании сослалось на приказ Минтранса от 12 января 2022 года № 10: «Авиакомпания обязана обеспечивать достаточность авиапарка и при задержке рейса более двух часов принимать решение о замене неисправного воздушного судна на резервное».
