Надежда Школкина, депутат Госдумы, предлагает обязать авиакомпании возмещать россиянам убытки из-за овербукинга.
Когда количество проданных билетов превышает вместимость самолета, пассажиры могут согласиться на альтернативный рейс или обратиться в судебные инстанции. По мнению Школкиной, шансы на успех в подобных спорах составляют 50%.
В России овербукинг официально запрещен, но авиакомпании часто продают больше билетов, чем мест в самолетах. Это позволяет им снизить риски из-за отсутствия пассажиров на рейсе. Закону гарантировано клиентам перевозчика компенсацию в размере 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета. Возможна также претензия на возмещение убытков туристам, вызванных тем, что их не пустили на рейс. Для этого необходимо предоставить чеки на оплату жилья или экскурсий, на которые не попали. Авиакомпания обязана посадить пассажира на другой рейс или вернуть деньги за билет, неиспользованный из-за пересадок.
В странах Евросоюза компенсации за овербукинг действуют с 2004 года. Пассажир, не попавший на рейс, получает от 250 до 600 евро. Чем протяжённее маршрут, тем выше сумма для клиента.
В России за овербукинг перевозчики подвергаются штрафам. В текущем году наказалиС авиакомпаниями «S7» и «Победа» взыщут по тридцать тысяч рублей за каждый случай. Авиакомпании «S7» выплатили компенсации россиянам, которые не попали на рейс. получилиО клиентах, не вошедших в самолет, перевозчик не предоставляет информации.
