Девочке-путешественнице довелось провести восемь часов на железнодорожной станции из-за того, что Российские железные дороги не предоставили своевременное уведомление об ощутимой задержке поезда 002Э сообщением Москва – Владивосток. По словам матери школьницы, обратившейся в редакции TourDom.ru, состав прибыл в Хабаровск с восьмичасовым опозданием: «В результате моей дочери, которая еще не достигла совершеннолетия, пришлось ожидать отправление поезда до глубокой ночи».
Четырнадцатилетняя жительница Москвы направлялась во Владивосток в детский лагерь под названием «Океан» – поездку она получила как награду за успехи в образовании и спорте. «При планировании поездки субсидированные авиабилеты до Владивостока были уже недоступны, поэтому пришлось выбирать вариант с пересадкой на вокзале Хабаровска», – объяснила Екатерина.
5 августа приблизительно в 15:00 по местному времени школьница прибыла на станцию. Фирменный состав под номером 002Э должен был достичь Хабаровска в 15:50 и через час продолжить свой путь.
«У нас не поступало каких-либо предупреждений об ожидаемой задержке, – поделилась Екатерина. – Лишь в шесть часов вечера на электронном табло появилось сообщение о шестичасовом опоздании поезда, а текстовое уведомление поступило еще позже, в 17:15. Немедленно началась попытка поиска альтернативных билетов на другие рейсы, но все места оказались заняты. Если бы мы были осведомлены заранее о задержке, вероятно, приобрели бы проездные документы на другой поезд».
По данным сервиса отслеживания поездов, размещенного на официальном сайте РЖД, поезд № 002Э, покинувший Москву 30 июля, начал отклоняться от графика еще утром 4 августа. К вечеру того же дня он прибыл в Екатеринославку с опозданием на четыре часа, а сегодня – в Биробиджан уже на восемь часов. В Хабаровске состав должен был совершить остановку в 15:50 по местному времени, однако фактически это произошло ближе к полуночи.
Представительница пресс-службы РЖД сообщила корреспонденту TourDom.ru, что сбой в движении поезда 002Э произошел ранним утром пятого августа из-за технических неполадок на участке Тарманчуканский тоннель. В аналогичных ситуациях рекомендуется отслеживать информацию о перемещении поездов через официальный веб-ресурс.
Некоторые участники дискуссии в телеграм-канале «Крыша ТурДома» выразили поддержку матери пассажира, однако другие посоветовали при планировании будущих путешествий отдавать предпочтение рейсам без пересадок. «Мать могла бы сразу приобрести билет до конечной станции назначения, даже если он был бы не самый дешевый вариант. Зачем устраивать себе такие испытания?» Другие пользователи подчеркнули доступность данных о маршруте поезда и возможность их просмотра.